8月14日起，铁路部门将推出广深港高速铁路跨境运输新产品“灵活行”，办理过一次改签或超过改签时效后，旅客仍可于票面乘车日期当日办理3次“灵活行”变更车次手续。。

免费乘车儿童添加完成后，所关联的成人票进行退票后，免费乘车儿童将被一并取消。如所关联的成人票进行改签后，免费乘车儿童将随所关联的乘车人一并改签。

乘客购票后因故不能按时乘车，可在该班车发车前在线办理退票手续。乘客若不能按票面指定日期、车次乘车时，可在当班次开车前后1小时免费办理改签手续。

旅客仅可办理一次改签手续，办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。

铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站的售票窗口办理改签、变更到站、退票。

在适用范围内搭乘深圳航空相关航班的旅客可办理非自愿退票，免收退票手续费。旅客首次变更至同航程航班，免收变更手续费，但需收取子舱位价差及淡旺季价差。

可以，为解决旅客临时退改费用高和特价机票无法退改的出行难题，深航自2019年1月1日起实行机票退票改签阶梯费率。新规取消特价机票不得退票的规则，规定购买任何舱位等级客票的旅客均可变更客票或退票。

积分兑换的车票可在车站会员服务窗口办理改签，但不能办理退票和变更到站。改签范围须为允许积分兑换的车票，且会员账号内有足够的积分。

深圳航空为配合做好受疫情影响旅客的服务工作，协助行程涉及深圳航线的旅客更好地安排出行计划，特延期客票特殊处置方案。

自2021年7月31日起，铁路12306网站售票改签服务时间由每日5:00至23:30，调整为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务。同时，继续提供每日24小时退票服务。这也将为旅客网络购票提供更多便利

如果您是在2017年11月1日(含)以后通过深航官网、95361呼叫中心、深航手机客户端、深航官方微信等购买的深航机票，乘机日日期在2017年11月1日(含)以后执行《散客客票退改签规则》。

自2021年7月31日起，铁路12306网站售票改签服务时间由每日5:00至23:30，调整为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务。同时，继续提供每日24小时退票服务。