【导语】：自2021年8月4日24时起，此前在道路和水路客运站、客运联网售票平台等渠道已购买道路、水路客运班线客票的旅客，自愿改变行程需退票的，售票单位应当予以免费办理，购买人身意外伤害保险的一同办理。
交通运输部关于特殊时段道路水路客运班线客票免费退票的公告
自2021年8月4日24时起，此前在道路和水路客运站、客运联网售票平台等渠道已购买道路、水路客运班线客票的旅客，自愿改变行程需退票的，售票单位应当予以免费办理，购买人身意外伤害保险的一同办理。
各地根据疫情防控需要暂停本地道路、水路客运班线发班的，应当及时向社会公布。自公布之日起，此前旅客已购买客票的，售票单位也应当免费办理退票，购买人身意外伤害保险的一同办理。
》》》拓展内容
已购火车票可免费退票政策
旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。
注意：8月4日0时前已申请退票的旅客，不适用本通知。
12306延长售票改签服务时间
自7月31日起，铁路12306网站售票改签服务时间由每日5:00至23:30，调整为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务。同时，继续提供每日24小时退票服务。
不同购票方式退票攻略
1、使用电子支付方式，通过铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，如何办理退票？
答：通过铁路12306网站或APP在线办理退票手续，票款将原路退回支付账户，完成退票手续。
2、在铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，已领取报销凭证的旅客，如何办理退票
答：可通过铁路12306网站和APP先行在线办理退票。APP点击订单里的“本人车票”，选择对应的车次，按指引流程进行退票即可。
自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回支付账户。
3、使用电子支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，且已领取报销凭证的旅客，如何办理退票
答：办理流程同问题2所述。如果还不是铁路12306网站及APP注册用户，请参考第5个问题。
4、使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如何办理退票
答：可通过铁路12306网站及APP在线办理退票手续，并于办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。
ps：如果不是铁路12306网站及APP注册用户，参考第5个问题。
5、在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如未注册成为铁路12306网站（含手机客户端）用户，怎么办？
答：如果不是铁路12306网站及APP注册用户，可以先进入官网或APP后，按照提示进行用户注册并完成刷脸验证。旅客在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，然后就可以在线办理退票了。
温馨提示：微信搜索【深圳本地宝】微信公众号，关注后在对话框回复【船票】，可获取深圳蛇口码头及机场码头购票入口、船班时刻表、交通指引等。
