5. 电讯业的解决顾客投诉计划
1)投诉内容
以调解方式协助解决消费者与其电讯服务供货商一些陷入僵局的计帐争议。计划提供的调解服务会由曾受训的独立调解员处理。调解员会以电话或会面的方式，了解顾客与电讯商的争议点、理据及诉求，协助双方商议并拟订解决方案，从而就解决全部或部分争议达成协议。
2)投诉方法三部曲
i)你须先对电讯商直接投诉，若超过6周问题未能解决，方能向计划提出申请。
ii) 请于办公时间(星期一至星期五9am-12：30pm，1:30pm-5pm)致电 2180 9521与通讯办职员联络，或于网上下载“顾客资料表格”并将填妥表格传真至 2180 9520 或电邮至ccss@ofca.gov.hk。你亦可经通讯办的网站提交表格。
iii)得到并填妥你“顾客申请表格”和“顾客同意表格”，交回调解服务中心，并缴付申请费港币100元，申请费将不获退还。
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开放。10月1日-5日乐园开放时间上午 10:00 至 晚上 9:00。10月6日-7日乐园开放时间上午 10:00 至 晚上8:30。
具体时间安排如下：2024年10月1日-5日，时间：晚上 9:00开始，持续20分钟；2024年10月6日-7日，时间：晚上 8:30开始，持续20分钟。
有。具体时间安排如下：2024年10月1日-5日，时间：晚上 9:00开始，持续20分钟；2024年10月6日-7日，时间：晚上 8:30开始，持续20分钟。
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1)投诉内容
以调解方式协助解决消费者与其电讯服务供货商一些陷入僵局的计帐争议。计划提供的调解服务会由曾受训的独立调解员处理。调解员会以电话或会面的方式，了解顾客与电讯商的争议点、理据及诉求，协助双方商议并拟订解决方案，从而就解决全部或部分争议达成协议。
2)投诉方法三部曲
i)你须先对电讯商直接投诉，若超过6周问题未能解决，方能向计划提出申请。
ii) 请于办公时间(星期一至星期五9am-12：30pm，1:30pm-5pm)致电 2180 9521与通讯办职员联络，或于网上下载“顾客资料表格”并将填妥表格传真至 2180 9520 或电邮至ccss@ofca.gov.hk。你亦可经通讯办的网站提交表格。
iii)得到并填妥你“顾客申请表格”和“顾客同意表格”，交回调解服务中心，并缴付申请费港币100元，申请费将不获退还。
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