长城宽带因线路整改导致网络无法使用 商家维修无确定时限也不同意退款

  投诉来源:深圳市消委会

  投诉人:谢先生

  投诉对象:长城宽带网络服务有限公司深圳分公司聚友e家、鹏博士、神州物联

  投诉要求: 退还网费

  投诉进度:已结案

  投诉内容:(以下为投诉人谢先生描述情况)

  我于2015年5月订制了长城宽带网络2年套餐,到2017年1月网络出现无法使用的情况。我致电商家被告知是线路整改问题导致网络无法使用,我要求维修,对方表示无法确定时间,要求退款商家也不同意。现在是5月,套餐快过期商家也没及时处理,现要求退还1-5月的网络费用。

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