一、预订问题

　　1、 e巴士品质公交如何预订车票?

　　在应用市场上下载深圳e巴士APP，或者关注微信公众号深圳e巴士进行预订。

　　2、 如何查询到想乘坐的线路?

　　打开手机进入e巴士客户端，在“查询”页面输入出发地和目的地即可查询，系统会自动匹配距离最近的上下车点为您推荐最佳线路。

　　3、 没有查询到合适我的路线怎么办?

　　您可以寻找有相同路线需求的同事、朋友一起发起新线路开通请求，当人数达到指定数量后，e巴士就会开通该线路。

　　4、 可以上车后再补票吗?

　　为保障资源的合理利用及e巴士“一人一座”的乘车理念，目前e巴士只支持提前预订。

　　5、 预订后如何查看上车地点、发车时间、车牌号等信息?

　　预订后，在“乘车”菜单中，您可以查看到线路信息，在车辆发车前30分钟可查看车牌号及出票信息。

　　6、 如何得知线路是否开通?

　　e巴士所有已开通线路都显示在“查询”页面上，在预售期间，乘客可根据需求选择任意线路，e巴士将通过客户端平台发送具体乘车信息和乘车提醒到乘客手机APP。

　　7、 订票有时间期限吗?

　　不支持即时乘坐，需提前预订。

　　预订时间：指定时间段的可以订一次或多次票。

　　订票时间：建议首站发车前30分钟预订购票。

　　8、 预订过程遇到疑问怎么办?

　　可拨打e巴士客服电话89983563(7点至22点)进行咨询，客服工作人员为乘客提供服务;同时，可也通过官方微信公众号深圳e巴士留言咨询，工作人员收到留言后将及时进行答疑和回复。

　　二、购票问题

　　1、 e巴士支持哪些支付方式?

　　支付宝、微信支付。

　　2、 网上支付需在多长时间内完成?

　　需在订单完成后5分钟内完成支付，超过5分钟系统自动取消订单。

　　3、支付成功后、有无订票成功提示?

　　支付成功后，会在订单系统页面显示“订单支付成功”提示。

　　4、支付成功后，没有收到电子票?

　　支付成功后，在“乘车”菜单中可以查看到当日的电子票。

　　5、支付成功后，系统将如何提示用户?

　　支付成功后，系统将自动向用户推送支付成功的信息，在乘车列表可以查看当天的电子车票。

　　6、发车后还可以购票吗?

　　首站发车后一小时之内还可以购票，系统会提示“今天的车已经开出，请确认是否继续购买?”，一旦确认，则不能退票退款。

　　7、如何查看具体路线、设站、发车时间等信息?

　　e巴士APP和微信公众号上各个路线的具体信息。已经预订车票的乘客可以在“关注”里面查看自己预订线路的时间、停靠站点、车牌号等信息。

　　三、乘车问题

　　1、 e巴士能保证准时从站点发车吗?

　　e巴士要求所有班车按照要求出发时间准点从起始站发车，若因主观因素引起的首站迟到30分钟以上的情况，乘客可采用其他交通出行方式，e巴士将推送1次免费乘坐。

　　2、 预订的e巴士有什么特殊标识?如何找到要乘坐的车?

　　e巴士采用统一喷涂的专用大巴车，并有“e巴士”标识，乘客也可通过车头标识、车牌号码进行辨认。

　　3、乘客需要提前多长时间候车?

　　为避免误差，乘客应该在约定发车时间前5分钟到达乘车站点候车。

　　4、上车后需要出示凭证吗?

　　乘客上车时需要向司机出示电子票。

　　5、乘车当天因故未能赶上应乘的车次是否能改乘其他车次?

　　不能，乘客只能乘坐与预订订单信息相同的车次。

　　6、乘客在等车时是否能查看车辆实时位置信息?

　　可以，乘客可以通过手机APP查看到相关车辆位置信息，也可以查询到发车时间和车牌号码。

　　7、车辆会按规定站点停靠吗?

　　e巴士严格要求司机在规定站点停靠，如果乘客发现司机没有按规定停靠，可拨打客服电话进行投诉举报，查核属实的将退还未乘坐乘客当次车资。

　　四、退票问题

　　1、 如何退款?

　　登录e巴士客户端，在“我的订单”中选择点击“退款”即可自助退款。

　　2、 由于天气、施工、交通管制等不可抗因素造成的公交班次临时取消或线路调整，导致乘客不能乘坐，可否申请退款?

　　可以，乘客可自助退款。

　　3、 由于乘客个人原因导致无法按预订时间乘车，是否可以申请退款?是否收取手续费?

　　e巴士现行的退票收费规则如下：

　　(1)首站发车时间前72小时(含)以上办理退票，按实付票款2%计收;

　　(2)首站发车时间前2小时(含)以上、不足72小时办理退票，按实付票款10%计收;

　　(3)首站发车时间前2小时以内办理退票，按实付票款20%计收;

　　(4)出票后及发车后不办理退票。

　　以上退票收费四舍五入，保留一位小数。

　　4、 由于e巴士运营问题，造成线路撤销或调整，使用户无法实现乘车目的，可以退款吗?

　　由于以上问题导致乘客无法乘车，e巴士会退还全额票款。

　　5、 退款周期大概多久?

　　退款后，钱款将按照订单支付时的渠道退回，一般为7个工作日内到账。

　　五、放票问题

　　e巴士按照线路编号顺序实行分批放票，每月25日前仅能预订当月车票，每月25日后可预订当月及下月车票，具体如下：

　　25日：P1至P200;

　　26日：P201至P400;

　　27日：P401至P600;

　　28日：P601至P1000，

　　放票时间为当天中午的12:00。

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