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中国东方航空关于深圳相关航线客票特殊处理的通告(9月29日)
2022-09-30 17:44【我要纠错】

【导语】:为做好疫情防控工作,方便受影响的旅客更好地安排行程,东航特制定涉及广东深圳相关航线客票特殊处理规定。

  一、适用范围

  (一)东航781开头客票填开的国内航班,客票中至少含有一段未使用行程中涉及深圳宝安国际机场进港、出港或经停航班。航班日期在2022年8月19日(含)—2022年10月25日(含)之间。

  (二)出票日期或换开日期:2022年9月28日(含)之前。

  (三)提出取消订座日期及渠道:

  为了顺利办理免费退票,旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道(含东航APP-[取消行程]、东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人)取消座位。

  二、变更及退票政策

  符合上述适用范围,在客票有效期内可按以下规则办理退改手续:

  (一)变更

  1.东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班,可免收变更手续费一次,但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。

  2.若未确定新的旅行时间,可在航班起飞时间前取消座位,待确定新的旅行日期后,在客票有效期内办理变更手续。

  (二)退票

  1.在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。

  2.已按上述变更规定办理变更手续,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。

  (三)变更航程及签转

  如您希望变更航程或承运人,建议原客票办理退票后另购新票。

  (四)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

  三、办理渠道

  1.原购票渠道(东航官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等)。

  2.东航微信小程序(微信搜索“中国东方航空”进入)

  3.东航APP(https://app.ceair.com)

  4.东航官网(http://www.ceair.com)

  5.东航客服热线95530及各服务网点

  东航温馨提醒您:

  1.如您已提前办理值机、选座等业务,建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座,之后在原出票地或中国东航网上自助渠道办理机票退改。

  2.近期受各地疫情影响,国内客票退改业务较为集中,东航客服热线95530接通需要等待较长时间。建议您优先选择东航官网、APP等网上渠道办理机票退改,以节省您的宝贵时间。由此给您带来的不便,我们深表歉意。

  感谢您的理解和支持。

  扫描下方二维码,即可下载东航APP、登录东航微信公众号和小程序。


  中国东方航空股份有限公司

  2022年9月29日

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