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深圳航空关于涉及长春航线国内客票特殊处置方案
2022-08-10 15:03【我要纠错】

【导语】:受长春疫情影响,符合相关条件的旅客可以按照指引办理免费退换票手续。已订座客票需先取消客票订座,方能办理机票退改。

  尊敬的旅客:

  为做好疫情期间对客服务工作,协助行程涉及长春航线的旅客更好地安排出行计划,深航特针对涉及长春出发/到达的客票特殊处置方案进行调整,具体如下:

  一、适用范围

  凡在2022年8月9日(含)前购买或换开的深航479国内客票(包含里程奖励客票),行程涉及旅行日期为2022年8月8日(含)至2022年9月8日(含)之间长春出发/到达(含经停)的深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。

  二、退票及变更规则

  航班起飞前已取消客票定座的旅客,可在客票有效期内按以下规定办理客票退改手续:

  (一)变更

  旅客首次变更至同航程航班,免收变更手续费,但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请,需依据客票使用条件办理。

  (二)退票

  旅客可办理非自愿退票,免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

  三、变更航程及签转

  如您希望改变航程或变更承运人,建议您将原客票办理退票后重新购票。

  四、文件生效

  上述时间均为当地时间。本通告自2022年8月9日18时起生效。通告生效后出票的里程奖励客票不适用本通告规定。

  五、受理渠道

  1.原购票渠道(深圳航空官方平台或旅行社、代理商、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等)。

  2.深圳航空微信及小程序(微信搜索“深圳航空”进入)。

  3.深圳航空App、官网(www.shenzhenair.com)。

  4.深航24小时客服热线95361,及各服务网点。

  深圳航空温馨提醒您:

  1.已订座客票需先取消客票订座,方能办理机票退改。

  2.如您已办理值机、选座业务,您需通过原办理渠道取消值机和选座业务,之后在原购票渠道或深航官方渠道办理机票退改业务。

  3.近期受各地疫情影响,客服热线95361可能需等候较长时间,建议您优先选择深圳航空微信小程序、App、官网等渠道线上办理业务,以节省您的宝贵时间。

  由此给您带来的不便,我们深表歉意。感谢您的理解与支持。

  深圳航空有限责任公司

  2022年8月9日

深圳航空关于涉及长春航线国内客票特殊处置方案

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