尊敬的旅客：

　　为做好疫情期间对客服务工作，协助行程涉及深圳航线的旅客更好地安排出行计划，深航特针对涉及在出发/到达的客票特殊处置方案进行调整，具体如下：

　　一、适用范围

　　凡在2022年7月6日（含）前购买或换开的深航479国内客票（包含里程奖励客票），行程涉及旅行日期为2022年7月6日（含）至2022年8月2日（含）之间深圳出发/到达（含经停）的深航实际承运航班及挂ZH航班号代码共享航班。

　　二、退票及变更规则

　　航班起飞前已取消客票定座的旅客，可在客票有效期内按以下规定办理客票退改手续：

　　（一）变更

　　旅客首次变更至同航程航班，免收变更手续费，但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请，需依据客票使用条件办理。

　　（二）退票

　　旅客可办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

　　三、变更航程及签转

　　如您希望改变航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后重新购票。

　　四、文件生效

　　上述时间均为当地时间。本通告自2022年7月7日20时起生效。此前于6月19日发布的《深航关于发布涉及深圳航线国内客票特殊处置方案的通告》同时作废。通告生效后出票的里程奖励客票不适用本通告规定。

　　五、受理渠道

　　1.原购票渠道（深圳航空官方平台或旅行社、代理商、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。

　　2.深圳航空微信及小程序（微信搜索“深圳航空”进入）。

　　3.深圳航空App、官网（www.shenzhenair.com）。

　　4.深航24小时客服热线95361，及各服务网点。

　　深圳航空温馨提醒您：

　　1.已订座客票需先取消客票订座，方能办理机票退改。

　　2.如您已办理值机、选座业务，您需通过原办理渠道取消值机和选座业务，之后在原购票渠道或深航官方渠道办理机票退改业务。

　　3.近期受各地疫情影响，客服热线95361可能需等候较长时间，建议您优先选择深圳航空微信小程序、App、官网等渠道线上办理业务，以节省您的宝贵时间。

　　由此给您带来的不便，我们深表歉意。感谢您的理解与支持。

　　深圳航空有限责任公司

　　2022年7月7日

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