【导语】：受疫情影响，部分涉及郑州航线的机票可以享受特殊退换票政策。具体航班及退换票规则，详见正文。
尊敬的旅客：
为做好疫情期间对客服务工作，协助行程涉及郑州航线的旅客更好地安排出行计划，深航特针对涉及郑州出发/到达的客票特殊处置方案进行调整，具体如下：
一、适用范围
凡在2022年7月11日（含）前购买或换开的深航479国内客票（包含里程奖励客票），行程涉及旅行日期为2022年7月10日（含）至2022年8月10日（含）之间郑州出发/到达（含经停）的深航实际承运航班及挂ZH航班号代码共享航班。
二、退票及变更规则
航班起飞前已取消客票定座的旅客，可在客票有效期内按以下规定办理客票退改手续：
（一）变更
旅客首次变更至同航程航班，免收变更手续费，但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
旅客可办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
三、变更航程及签转
如您希望改变航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后重新购票。
四、文件生效
上述时间均为当地时间。本通告自2022年7月11日19时起生效。通告生效后出票的里程奖励客票不适用本通告规定。
五、受理渠道
1.原购票渠道（深圳航空官方平台或旅行社、代理商、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。
2.深圳航空微信及小程序（微信搜索“深圳航空”进入）。
3.深圳航空App、官网（www.shenzhenair.com）。
4.深航24小时客服热线95361，及各服务网点。
深圳航空温馨提醒您：
1.已订座客票需先取消客票订座，方能办理机票退改。
2.如您已办理值机、选座业务，您需通过原办理渠道取消值机和选座业务，之后在原购票渠道或深航官方渠道办理机票退改业务。
3.近期受各地疫情影响，客服热线95361可能需等候较长时间，建议您优先选择深圳航空微信小程序、App、官网等渠道线上办理业务，以节省您的宝贵时间。
由此给您带来的不便，我们深表歉意。感谢您的理解与支持。
深圳航空有限责任公司
2022年7月11日
