【导语】:自2022年3月27日0时起,深圳航空实际承运航班转至成都天府国际机场T2航站楼运营。为做好转场初期因错走导致漏乘旅客的票务服务工作,现发布客票特殊处置方案。
一、适用范围
持行程旅行日期为2022年3月27日(含)至2022年4月26日(含)之间成都出发(含经停)的深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班的479国内客票(包含里程奖励客票)的旅客。
二、相关证明材料
如因错走而错过值机或登机截止时间,旅客可在现场向相关单位申请出具《旅客未乘机证明》(后续办理客票退改时需提供证明原件或原件扫描件、照片),其中未乘机具体原因为“候机楼转场漏乘”等类似描述。
三、变更及退票规则
(一)变更
在客票有效期内,旅客首次变更至原客票旅行日当日或之后七天(含)内的同航程航班,免收变更手续费、子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请或变更至规定日期之外的航班,需依据客票使用条件办理。
(二)退票
在客票有效期内,旅客可申请办理非自愿退票,免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
四、变更航程及签转
如您希望改变航程或变更承运人,建议您将原客票办理退票后重新购票。
五、其他说明
上述时间均为当地时间。本通告自2022年3月27日起生效。