【导语】：为配合部分学校因疫情防控需要的延期返校工作安排，协助受影响的学生及教职工更好地安排出行计划，深圳航空特制订相关国内客票特殊处置方案。
一、适用范围
持在学校延期开学通知下发之日（含）之前购买或换开的，涉及深航实际承运航班及挂 ZH 航班号的代码共享航班479国内客票（包含里程奖励客票）的旅客，由于延期返校原因提出退票或变更申请。
二、相关证明材料
需提供学校出具的延期返校通知以及旅客本人的学生证/教师证/职工证/录取通知书等在职（在读）证明，以上材料可以是原件、扫描件、照片、截图。【注：16周岁（含）以下学生无需出具学生证】
三、变更及退票规则
（一）变更
在客票有效期内，旅客首次变更可免收变更手续费，但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
客票有效期内，旅客可申请办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
（三）变更航程及承运航空公司
不可变更航程及承运航空公司。如旅客要求变更，敬请将原客票办理退票后另购新票旅行。
四、其他说明
（一）旅客身份信息及相关资料将由票务办理单位进行核查及留存。
（二）受学校延期返校要求影响的旅客如有同行人（指与上述旅客购买相同日期及相同航班客票的旅客，限定两名），同时提出变更及退票也可参照以上条件申请特殊退改。
五、注意事项
本通告自发布之日起即时生效。
为了您更顺利办理客票退改，请提前取消值机定座。给您出行带来不便，敬请谅解。
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