【导语】:中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)注册用户可通过本网站提交投诉事项,非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉。
12306投诉途径
途径一:电话投诉:12306
途径二:网站提交投诉事项
12306网站投诉页面:点此进入
12306投诉须知:
1.中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)注册用户可通过本网站提交投诉事项,非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉。
2.受理站车服务质量及网络购票问题投诉,可根据投诉事项分类填写。
3.网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内(含)的事项,乘车及订单信息自动提取;网络购票用户投诉30天以上事项及非网络购票用户投诉时,可拨打12306铁路客服电话进行人工投诉。
4.投诉须有明确的被投诉对象、具体的投诉事实和理由。
5.提交投诉时可同时上传1—5个总容量不大于10M的视频、音频或照片附件材料。具体格式为:
(1)视频 AVI、WMV、MOV、MP4。
(2)音频 MP3、WMA、M4A、WAV。
(3)图片 JPG、JPEG、PNG。
6.下列投诉不予受理:
(1)无具体的投诉事实;
(2)法院、仲裁机构正在进行审理、仲裁,或者判决、仲裁已经发生法律效力的,其他有关行政机关正在处理的;
(3)纠纷双方曾达成协议并已履行,无新的投诉事由的;
(4)不符合国家法律、法规、规章有关规定的。
7.对符合受理条件的投诉,铁路客服人员将于2个工作日内电话联系客户核实处理。
8.如撤销已提交投诉事项,请拨打12306铁路客服电话取消服务。
温馨提示:微信搜索并关注【深圳本地宝】微信公众号,在对话框发送【火车进出深】即可获取火车离深核酸检测规定等