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12306投诉途径(网站+电话)
2021-08-18 13:51【我要纠错】

【导语】:中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)注册用户可通过本网站提交投诉事项,非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉。

  12306投诉途径

  途径一:电话投诉:12306

  途径二:网站提交投诉事项

  12306网站投诉页面:点此进入

  

  12306投诉须知:

  1.中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)注册用户可通过本网站提交投诉事项,非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉。

  2.受理站车服务质量及网络购票问题投诉,可根据投诉事项分类填写。

  3.网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内(含)的事项,乘车及订单信息自动提取;网络购票用户投诉30天以上事项及非网络购票用户投诉时,可拨打12306铁路客服电话进行人工投诉。

  4.投诉须有明确的被投诉对象、具体的投诉事实和理由。

  5.提交投诉时可同时上传1—5个总容量不大于10M的视频、音频或照片附件材料。具体格式为:

  (1)视频 AVI、WMV、MOV、MP4。

  (2)音频 MP3、WMA、M4A、WAV。

  (3)图片 JPG、JPEG、PNG。

  6.下列投诉不予受理:

  (1)无具体的投诉事实;

  (2)法院、仲裁机构正在进行审理、仲裁,或者判决、仲裁已经发生法律效力的,其他有关行政机关正在处理的;

  (3)纠纷双方曾达成协议并已履行,无新的投诉事由的;

  (4)不符合国家法律、法规、规章有关规定的。

  7.对符合受理条件的投诉,铁路客服人员将于2个工作日内电话联系客户核实处理。

  8.如撤销已提交投诉事项,请拨打12306铁路客服电话取消服务。

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