深圳航空国际及地区机票自助退票+改期指南

　　受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，深航部分航班延误、取消，如因此想要退票、改期，建议您在航班起飞前通过原办理渠道取消值机，并自助办理，省时省力，无需排队。

　　深航境外/港澳台机票退票

　　深圳航空APP

　　选择“我-全部订单-机票”,找到对应订单，即可办理退票

　　深航手机端官网（http://m.shenzhenair.com）

　　点击“我的订单”，找到对应订单后即可办理

　　深航国际官网（https://global.shenzhenair.com）

　　选择“行程预订-国际机票订单”，查询到对应订单即可办理

　　温馨提示

　　1.如您的客票是APP、手机端官网、微信渠道购买的国际客票，可通过对应平台办理自助退票服务。

　　2.如您的客票是从深航国际网站渠道购买的国际客票，可通过国际网站办理自助退票服务。

　　3.如您为第三方渠道购买的国际客票，请联系原出票地办理退票业务。

　　4.部分类型国际客票订单，如无法线上操作，请拨打95361-2咨询。由于退票较多，我们会第一时间为您处理，请您耐心等待。

　　深航境外/港澳台机票改期

　　深航目前支持全渠道深航国际客票的非自愿自助改期，暂不支持国际客票的自愿改期功能。

　　具体办理流程如下：

　　1.进入“延误改期”操作页

　　2.获取机票信息(姓名+证件号+票号(选填)3)

　　3.选择行程

　　4、选择改期办理人

　　5.航班选择

　　6.确认改期

　　7.完成改期

　　深航官网、深航国际官网

　　首页选择“航班服务-延误改期”，输入客票相关信息，即可办理国际客票的非自愿改期。

　　注意事项

　　1.延误改期可免费变更至原航班计划起飞时间前后3天内(含3天，非每天执行航班为7天)，仅可办理一次，请合理安排您的行程;

　　2.暂不支持申请了轮椅、担架服务等特殊旅客的客票改期;

　　3.支持479开头且为深航实际承运国际延误航班的电子客票;

　　4.支持航班/起飞时间的更改，不能更改始发地和目的地;

　　5.支持电子客票状态为未使用的客票;

　　6.改期前客票需未办理或已取消选座值机;

　　7.购票时有选购附加服务(特殊餐食、接送机服务等)，需在客票更改成功后与原出票处联系取消;

　　8.携带儿童的旅客不允许单独更改行程，以免造成小朋友无法乘机;

　　9.不支持里程兑换免票客票办理。

　　内地机票退票、改期

　　无论您在哪里买的深航内地客票，均可通过以下多种方式办理退票、改期。

　　1.“深圳航空”微信服务号

　　2.深圳航空APP

　　3.“深航码上飞”小程序

　　4.深圳航空微博

　　5.深圳航空官网

　　6.联系原出票地

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