1、哪类银行卡可以乘坐深圳市地铁？

　　目前仅支持卡面印有银联及闪付标识的芯片银行卡（如国内各银行发行的62开头，含借记卡、信用卡），但深圳通联名卡、社保联名卡等除外。承载金融IC卡信息的移动设备也可使用。（如Apple Pay、华为pay，MI pay等手机Pay以及智能手表、手环等可穿戴设备）。

　　2、如何使用金融IC卡进出闸机？

　　将确保支持的银联IC卡靠近闸机感应区，闸门打开即可通行

　　3、如何使用手机Pay进出闸机？

　　在靠近闸机感应区时，手机屏幕将自动出现手机闪付界面，在手机上进行权限（如指纹、人脸识别、密码）确认后，闸门打开即可通行，进、出闸操作相同。为了加快乘客通行速度，建议提前打开支付页面并进行权限确认。

　　4、钱包或卡包内有多张银行卡、深圳通卡时，能否拿钱包（卡包）直接刷卡过闸？

　　不能。为确保扣费正常，乘客过闸时，请使用同一张卡刷卡进出闸，请勿多张卡叠加使用，避免多张卡同时被闸机感应，从而造成重复扣费，以及产生单边刷卡记录，影响个人信用。

　　5、首次使用金融IC卡/手机PAY/可穿戴设备乘坐地铁，应该要注意什么？

　　金融IC卡/手机PAY/可穿戴设备首次在地铁使用时，因后台系统要完成注册认证流程，所需时间稍长，请耐心等候，在闸门未开启前勿将票卡/手机/可穿戴设备移离闸机感应区。

　　6、刷卡进闸后，为什么收到短信通知/推送是14元（部分金额大于14元）？

　　目前使用金融IC卡过闸模式为进闸时发生一笔预授权交易，按线网最高普通单程票价14元（部分金额大于14元）冻结持卡人资金，非实际乘车扣费金额。乘客刷卡出闸后，将按实际乘车费用扣除车资，并释放冻结金额。

　　7、金融IC卡预授权冻结资金何时解冻？

　　正常情况下，当乘客刷卡出闸扣费后，冻结金额扣除车费后的其余资金会立即解冻。当网络等原因导致扣费异常时，系统将延时解冻，通常情况下5天内完成解冻。如5日后仍未解冻，乘客再致电咨询。

　　8、所有车站闸机都可以使用金融IC卡进出闸吗？ 

　　目前各地铁车站所有闸机均可受理金融IC卡。

　　9、持金融IC卡可以乘坐商务车厢吗？

　　现阶段还不支持乘坐商务车厢，深圳地铁目前正在加快推进相关技术的升级工作，我司会适时发布具体上线时间，敬请关注。

　　10、持金融IC卡乘坐深圳市地铁需要注意哪些规则？

　　使用金融IC卡进出闸时，实行“一人一卡、一进一出”的使用规则，即乘客须用同一张卡进出闸机，不可一卡多人使用。黑名单卡、异常卡等无效卡将无法使用。如未遵循使用规则，导致30天内累计发生3次以上记录缺失，系统将限制该卡乘车功能，乘客需补缴票款后方可继续使用；一年内记录缺失次数大于10次以上的，将被视为逃票行为，纳入个人信用信息系统。

　　11、如果卡内余额不足以支付乘车所需金额时该怎么办？

　　因卡内余额不足14元（部分金额大于14元）无法刷卡进出闸的乘客，请及时补足该卡卡内金额，或选择其他支付方式乘坐深圳市地铁。

　　12、持金融IC卡乘坐深圳市地铁时，无法进出闸怎么办？

　　乘客使用金融IC卡进出闸时，如发生刷卡后闸门未开的情况，可能为余额不足、卡片失效等问题导致，应立即前往地铁车站客服中心进行处理。

　　13、持金融IC卡乘坐深圳市地铁时，怎样领取乘车发票？

　　使用金融IC卡乘车如需领取发票的乘客，可在出闸前凭乘车记录到地铁车站客服中心领取本次所乘车程的发票。

　　14、每日优惠名额有多少，怎么样才能得知优惠名额已满？

　　目前地铁优惠活动不限每日优惠名额，优惠名额剩余情况可联系95516查询。

　　15、手机Pay、可穿戴设备无法进出闸，原因有哪些？

　　（1）手机PAY不在支持的范围中；目前银联手机闪付支持包括Huawei Pay、Apple Pay、Samsung Pay、Mi Pay、Oppo Pay、Vivo Pay及部分可穿戴设备等。

　　（2）手机PAY未正确启用NFC功能；

　　（3）闸机感应故障，及时前往客服中心处理。

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