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“深圳通”卡收费调整有关事项问答
2007-11-07 09:13【我要纠错】
    经市物价局“深价管函[2007]34号”文件批准,将对“深圳通”卡收费标准作出调整,现就市民关注的热点问题解答如下:

    1、新的收费标准从什么时候开始执行?

    收费政策调整是一项系统工程,为确保新政策的实施,深圳通公司要做好大量的准备工作,需要对深圳通系统进行全面升级,涉及现有的300多个服务网点,还需要修订相应配套管理细则和业务流程,工作量庞大。因此,新的收费政策定于2007年12月1日起开始执行。

    2、新的收费标准有哪些变化?

    新的收费标准主要对于普通租用卡有三点变化:

    一是卡押金由原来的每张卡40元下调为30元;

    二是从租用当月起收取租金,标准为每张卡0.5元/月。租金从租用卡当月开始计算,不足一个月按一个月计,从卡押金中扣除。使用期超过50个月后不再收取租金(即每张卡最多收取25元押金);

    三是租卡6个月内(含6个月)退卡的,在退卡时收取3元/张的手续费,租卡超过6个月的,退卡时免收手续费。

    3、深圳通卡目前有几种类型?

    “深圳通”卡发行类型有5大类,即普通租用卡(包括成人卡、学生卡)、普通销售版卡、特种卡、个性化卡和纪念卡。

    普通租用卡为不记名卡,可透支、可退卡;

    普通销售版卡为不记名卡,不可透支,不可退卡;

    特种卡指根据有关规定发行的可享受特别优惠的卡,如残疾人卡等,不可透支,不可退卡;

    个性化卡指根据客户需要特别制作的卡片,卡面印有客户个性化图案、信息,属于销售卡,不可透支,不可退换;

    纪念卡指具有收藏价值的销售卡,不可透支、不可退换。

    4、原来持有40元押金卡多出的10元怎么办?

    自12月1日起,新发行租用卡的押金为30元,原来持有40元押金普通租用卡的持卡人,可在退卡时或是在下一次充值的时候得到退还的10元。具体办法是在充值的时候,系统会自动将返还的10元押金转为充值款,增加到充值金额当中。,也就是说持卡人不必专程办理退还10元押金的手续。需要说明的是押金转充值额需要在办理人工充值的时候完成,自助充值机(如“交银自助通”)不能转充。

    5、返还10元押金有没有截至期限?

    没有。只要在下一次充值的时候,到就近的充值点办理人工充值即可以转充。因此不必急于专程办理,也不必退掉老卡换新卡。

    6、租金最高收取25元,那么在退卡时押金多出的5元怎么办?

    押金多出的5元为持卡人可透支额度,在退卡时如果没有透支,需要把5元退还给持卡人。能否使用透支功能则需要按照各运营企业的管理规定执行。

    7、按照新的收费标准,退卡是不是很麻烦,怎样计算?

    退卡分为好卡、坏卡和故障卡几种情况:

    好卡退卡(卡面完好、卡内数据可读):扣除租金、手续费(如有)、透支额(如有)后,退还卡押金和卡内余额,卡片回收。

    计算方式如下:(押金和卡内余额的总和)—(已透支额、租金和退卡手续费的总和)=实际退卡金额

    例1:使用期5个月,余额50元

    (押金30元+余额50元)—(租金0.5*5元+手续费3元)=实际退卡金额74.5元

    坏卡退卡(卡面已损坏的可读卡):扣除卡成本(25元),扣除手续费(如有)、透支额(如有)后,退还余额,卡片回收。

    计算方式如下:(押金总额+卡内余额)—(卡成本+透支额+退卡手续费)=实际退卡金额

    例1:使用期5个月,余额50元

    (押金30元+余额50元)—(卡成本25元+手续费3元)=实际退卡金额52元

    例2:使用期5个月,透支5元

    (押金30元)—(卡成本25元+透支5元+手续费3元)=-3元(即退卡人仍需支付3元)

    故障卡退/换卡(表面完好、芯片不可读):按照卡使用年限及使用程度免费更换新卡,卡内余额转入新卡内,使用期自动续期,原故障卡回收。如要求退卡,则按退卡规定办理。

    由于卡内数据不可读,需要到公司后台处理,因此故障卡退换卡需要到深圳通公司指定的网点办理,且需要5个工作日后,持卡人持回执领取新卡或现金。

    8、什么样的卡属于不能退卡成本费的坏卡?

    卡面损坏指出现卡折叠、断裂、裂开、涂鸦、张贴异物、卡面刻划模糊、缺边、缺角、打孔或湿水导致卡受损等现象。也就是说非卡片质量问题,因保管使用不当造成损坏的卡属于不能退卡片成本费(25元)的坏卡。

    9、纪念卡、销售卡能退卡吗?

    销售卡及纪念卡只退卡内余额,不收取任何费用。退卡后,该卡将不得再次充值和消费。销售版普通卡及纪念卡质保期为1个月,质保期内卡表面完好、芯片不可读的故障卡,可办理换卡手续。

    10、学生卡到哪里退卡?

    学生卡须到代理发卡机构——深圳发展银行各网点办理退卡,退卡办法及要求和普通成人卡一样。

    11、退卡时对卡内的余额有没有限制?

    退卡对卡内余额没有限制,但卡内余额超过人民币300元的,需要到深圳通指定的客服网点办理。

    12、在特区外能不能办理充值、退卡业务?

    为配合公交票价降价政策,12月1日前全市特区内外所有公交车都要安装“深圳通”,为方便市民购卡、充值,计划在11月底前在宝安、龙岗两区新增代理服务网点50家,在12月底前达到200家代理服务网点,主要是中国银行、农村商业银行、7-11便利店、大型公交场站等,办理售卡、充值业务,其中部分网点可以办理退卡业务。(具体地点请关注公告)

    13、特区内的售卡、充值网点很多,能不能增加退卡网点?

    由于退卡业务流程在技术、管理及资金安全上较为复杂,无法在所有代理服务网点铺开,只能在具备条件的网点开通退卡业务。为了满足市民需求,在年底前特区内将增加可办理退卡业务的网点100家,主要是7-11便利店、地铁站点和深圳通客服网点。

    14、销售版卡、纪念卡的价格会不会下调?

    按照物价局文件规定,“深圳通”普通销售卡价格为25元/张,由持卡人一次性买断。这个价格是卡片的工本费。

    “深圳通”纪念卡指限量发行的具有纪念和收藏意义的销售卡,其价格根据市场情况确定,正在发行的纪念卡价格不会调整。

    15、使用“深圳通”卡乘车的优惠有多少?

    使用“深圳通”刷卡乘坐公交车可享受优惠,票价3元以下(含3元)部分实行8折优惠,3元以上6元以下(含6元)部分施行7.5折优惠,6元以上部分施行6.5折优惠。乘坐地铁仍可继续享有9.5折优惠。

    16、学生使用“深圳通”乘车的优惠有多少?

    学生使用“深圳通”卡乘坐公交车、地铁可享受5折优惠。办理学生卡需要凭学生证明到深圳发展银行各网点办理。在便利店等使用深圳通和普通成人卡一样。

    17、残疾人、老年人乘车如何使用“深圳通”?

    按照市政府政策规定,符合条件的残疾人、老年人乘坐公交、地铁免费。目前市残联和深圳通公司已经开始发行“深圳通残疾人乘车卡”,首批卡片将于11月初发出,届时残疾人可凭卡乘车。老年人乘车卡在规划之中,目前仍需要凭法定机关颁发的老年人乘车证乘车。

    18、除了坐公交车、地铁,还能在哪里使用“深圳通”?

    目前在我市的7-11便利店已经可以持“深圳通”卡消费,年底前还将在更多的便利店开通“深圳通”应用,明年还将陆续在其他领域应用。

    19、“深圳通”卡充值金额有没有限制?

    深圳通卡首次充值最低限额为50元,每次充值应为50元的整数倍。成人卡充值金额最高不得超过1000元,学生卡不得超过500元。

    20、“深圳通”卡丢失了怎么办?

    “深圳通”卡为不记名、不挂失卡,需要自行妥善保管。因卡片丢失所造成的损失自行承担。

    学生卡丢失可到深圳发展银行代理网点办理挂失手续。成功挂失后96小时内的损失和卡片丢失到挂失时的损失由持卡人自行承担。学生卡挂失后可按规定退卡内余额。

    21、能不能在网上及时了解“深圳通”的最新消息?

    近期深圳通业务发展迅速,在公司的网站上会及时发布、更新各种信息,请市民关注。网址为:www.shenzhentong.com

    此外,公司客服电话可提供咨询服务:

    公司本部:83168203 83703320 83708083

    客服中心(电子大厦):83207263 83206917

    梅林客服点:83103495

    东昌客服点:25512143

    桃源村客服点:26961315

    福田南客服点:82818125

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