三、简答题

　　1.简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。[2009年11月二级真题]

　　答：采用访谈法进行培训效果评估时，其具体步骤包括：

　　(1)明确要采集的信息。包括访谈者个人以及工作岗位本身的有关信息。

　　(2)设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。

　　(3)测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。

　　(4)全面实施访谈。依据经过测试的较为成熟的访谈方案开展全面访谈。 来源：www.examda.com

　　(5)对资料进行分析，编写调查信息报告。

　　2.企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?

　　[2009年5月二级真题]

　　答：企业组织培训评估时，应依据下列培训成果提出培训评估的标准和衡量方法：

　　(1)认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　(2)技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。

　　(3)情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。

　　(4)绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。

　　(5)投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。

　　3.请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。[2007年5月二级真题]

　　答：企业制定员工培训规划的基本步骤主要有：

　　(1)培训需求分析：①目标。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。②方法。测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。

　　(2)工作岗位说明：①目标。收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。②方法。观察查阅有关报告文献。

　　(3)工作任务分析：①目标。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。②方法。对将要涉及的培训进行分类和分析。

　　(4)培训内容排序：①目标。排定各项学习内容或议题的先后次序。②方法。界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此进行排序。

　　(5)描述培训目标：①目标。编制目标手册。②方法。任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。

　　(6)设计培训内容：①目标。根据培训目标确立培训具体项目和内容。②方法。聘请专家或借助中介机构选择培训科目。

　　(7)设计培训方法：①目标。根据培训项目的内容选择培训方式方法。②方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。

　　(8)设计评估标准：①目标。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。②方法。采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。

　　(9)试验验证：①目标。对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进。②方法。征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善。