二、多项选择题

　　1.战略层次的培训需求分析的主要内容包括(　　)。[2010年5月三级真题]

　　A.预测企业未来的人事变动

　　B.找出对培训不利的影响因素

　　C.考虑各种可能改变组织优先权的因素

　　D.调查并了解员工的工作态度和满意度

　　E.找出可能对企业目标产生影响的因素

　　【解析】战略层次分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素，如引进一项新的技术、出现了临时性的紧急任务、领导人的更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分合，以及财政的约束等;还要预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势(如高中低各级人才的比例)，调查了解员工的工作态度和对企业的满意度，找出对培训不利的影响因素和可能对培训有利的辅助方法。E项属于组织层次分析需要考虑的内容。

　　2.运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括(　　)。[2010年5月三级真题]

　　A.能够发挥头脑风暴法的作用

　　B.时间费用较少

　　C.得到的培训需求信息有价值

　　D.结论可信度高

　　E.员工都会说出真实想法，反映真实情况

　　【解析】重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。其优点是：①不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多;②各类培训对象代表会聚一堂，各抒己见，可以发挥头脑风暴法的作用;③各种观点意见在小组中经过充分讨论以后，得到的培训需求信息更有价值;④易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感。重点培训分析法的不足是小组讨论时大家不会说出自己的真实想法，不敢反映本部门的真实情况，某些问题的讨论可能会限于形式，讨论的结论可信度不高。

　　3.在制定培训规划时，陈述目标的结果包括(　　)。[2009年11月三级真题]

　　A.工作人员面临的情境

　　B.使用的辅助工具或工作助手

　　C.每项行为所需的技能

　　D.对每种情境须做出的反应行为

　　E.行为及其结果的标准

　　【解析】在制定培训规划时，陈述目标的结果包括下列几项或全部内容：①工作人员面临的情境;②使用的辅助工具或工作助手;③对每种情境所必须做出的反应行为;④每项行为的辅助工具;⑤行为及其结果的标准。上述内容越全面越详细，目标陈述就越有用处。

　　4.培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认(　　)。[2010年5月三级真题]

　　A.培训师

　　B.培训时间

　　C.公司政策

　　D.培训设备

　　E.培训场地

　　【解析】培训课程实施的前期准备工作包括：①确认并通知参加培训的成员;②培训后勤准备，确认培训场地和设备，须考虑的相关因素如下：培训性质，交通情况，培训设施与设备，行政服务，座位安排，费用(场地、餐费)等;③确认培训时间;④相关资料的准备;⑤确认理想的培训师。

　　5.企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括(　　)。[2009年11月三级真题]

　　A.员工自己提出申请

　　B.签订员工培训合同

　　C.工作日外出学习的要提供学习考勤单

　　D.工作日外出学习的要提供成绩学习单

　　E.提倡外出全脱产学习以尽快完成培训

　　【解析】企业可按照培训需求和培训计划，允许、鼓励员工外出参加培训，为便于管理，外出培训的员工，需做好以下工作：①自己提出申请，如：填写《员工外出培训申请表》，经部门同意后交人力资源部审核，按管理权限上报企业主管领导审批，最后由人力资源部备案;②需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务;③要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊的情况，不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作目的时间视同在公司上班，但要提供学习考勤、成绩学习单。

　　6.讲授法的局限性在于(　　)。[2010年5月三级真题]

　　A.不能满足学员的个性需求

　　B.传授的方式较为枯燥单一

　　C.内容不具备较好的系统性

　　D.教师水平直接影响培训的效果

　　E.单向传授不利于教学双方互动

　　【解析】讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。其局限性包括：①传授内容多，学员难以完全消化、吸收;②单向传授不利于教学双方互动;③不能满足学员的个性需求;④教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节;⑤传授方式较为枯燥单一。

　　7.个别指导法的优点包括(　　)。[2010年5月三级真题]

　　A.可以避免新员工的盲目摸索

　　B.有利于企业传统优良工作作风的传递

　　C.有利于新员工尽快融入团队

　　D.使受训者找到适合于自己的位置

　　E.消除刚毕业员工开始工作的紧张感

　　【解析】个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似。其优点是：①新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索;②有利于新员工尽快融入团队;③可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感;④有利于企业传统优良工作作风的传递;⑤新员工可从指导人处获取丰富的经验。

　　8.敏感性训练法适用于(　　)。[2009年11月三级真题]

　　A.组织发展训练

　　B.晋升前的人际关系训练

　　C.新进人员的集体组织训练

　　D.外派人员的异国文化训练

　　E.中青年管理人员的人格塑造训练

　　【解析】敏感性训练法要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。它适用于：①组织发展训练;②晋升前的人际关系训练;③中青年管理人员的人格塑造训练;④新进人员的集体组织训练;⑤外派工作人员的异国文化训练。

　　9.学员构成这一参数通过学员的(　　)方面影响培训方法的选择。[2009年11月三级真题]

　　A.职务特征

　　B.技术心理成熟度 考试大-中国教育考试门户网站(www.Examda。com)

　　C.个性特征

　　D.工作内容熟练度

　　E.家庭背景

　　【解析】优选培训方法应保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分析受训者群体特征可使用学员构成、工作可离度和工作压力三个参数。其中学员构成方面，在目标参数条件既定的情况下，学员构成这一参数通过学员的职务特征、技术心理成熟度与学员个性特征三方面来影响培训方式的选择。。

　　二、多项选择答案

　　1.ABCD 2.ABC 3.ABDE 4.ABDE 5.ABCD 6.ABDE 7.ABCE 8.ABCDE 9.ABC