【导语】：20人及以上团体，可使用“电话订票”。预售期内电话订票业务是为了便于中小规模务工企业或零散务工人员组团购票，全程电话沟通即可完成申请，无需现场跑腿。。
20人及以上团体，可使用“电话订票”。预售期内电话订票业务是为了便于中小规模务工企业或零散务工人员组团购票，全程电话沟通即可完成申请，无需现场跑腿。。
一、购票规则（20 人及以上团体适用）
1.办理时间：1月19日—3月5日，每日8:00—18:00(仅人工受理)
2.预订范围：预售期内3—15日、20人及以上同日期、车次、席别团体票
3.乘车日期：2月2日—14日、2月22日—3月8日广铁始发图定列车
4.配票反馈：成功后发EP开头订单号(短信+电话)；失败同样以短信+电话形式反馈
5.支付取票：订票成功次日24时前，持所有乘车人身份证原件/复印件到全国任意车站窗口(代售点除外)凭订单号支付取票，逾期订单自动取消。
二、操作步骤(全程电话，无需跑腿)
1.拨打12306，按语音提示接入团体票人工专席(通常按 “3” 键)。
2.提供信息：乘车日期、车次、席别、人数(≥20)、联系人电话与身份信息。
3.等待配票：客服按余票沟通，确认或调整方案。
4.接收通知：成功 / 失败均会 “短信 + 电话” 通知。
5.支付取票：成功后次日24 时前到车站窗口办理，逾期作废。
三、常见问题与注意事项
人数要求：必须 20 人及以上，同日期、车次、席别，缺一不可。
渠道限定：仅 12306 官方电话，勿用第三方，避免信息泄露与订单无效。
冲突说明：电话团体订票与个人预约、常规抢票不冲突，团体配票失败可转常规抢票 / 候补。
证件核验：窗口支付时需核验所有乘车人身份证，建议提前收集原件或复印件。
退票改签：按 12306 团体票规则执行，退票需到车站窗口办理，改签有席位与车次限制。
