【导语】： 北京加速推进集散体系建设，旨在配合“一日游”整顿工作，规范旅游市场，加强热门景区游客疏导作用。并加大正规渠道的宣传，规范产品，提升服务。保证了游客的旅游质量。
为贯彻落实《国民旅游休闲纲要》和《北京市人民政府关于贯彻落实国务院加快发展旅游业文件的意见》关于旅游集散体系建设的要求，有效发挥旅游集散体系对天安门等游客聚集地区客流的疏导作用，配合“一日游”市场整顿工作，北京市加速推进旅游集散体系建设。工作遵循“政府主导协调、科学合理规划、提升发展水平、完善旅游服务”和“疏堵结合、源头治理、标本兼治、重在疏导”的原则，按照定时、定班、定线、定点“四定”、和标识、线路、价格、服务“四统一”的要求，以公共交通为基础，旅游集散中心和集散地为节点，逐步建成旅游集散体系，设立通达重点景区的旅游集散线路，实现与区县旅游集散站接驳，为游客提供价优、质高的标准化和品牌化服务。
(一)加强体系建设，设立改造站点开通集散线路
今年工作的重点就是在天安门广场周边、北京南站、德胜门等游客聚集地区建成旅游集散站(点)，分别开通通达八达岭长城、慕田峪长城、十三陵定陵、颐和园等重点景区的旅游集散线路，同时开通部分京郊休闲游线路。
目前，已完成前门旅游集散中心和故宫博物院北门发车站点的提升工作。“五一”期间已开通“八达岭长城、十三陵定陵一日游”、“八达岭、颐和园、鸟巢、水立方一日游”、“天安门城楼、故宫、颐和园一日游”和“慕田峪长城一日游”四条线路。
(二)加大宣传力度，引导游客选择正规渠道
1.官方权威发布，增强提示信息可信度
在北京旅游委官方网站载入正规“一日游”企业网站链接。协助实现12301北京市旅游服务热线、96166公交服务热线与北京旅游集散中心咨询电话对接。使用北京市非紧急救助服务中心-12345号码向外地来京游客发送北京旅游提示信息，强化对北京旅游集散中心的宣传力度。
2.与其他活动结合，联合推动借势宣传
将北京旅游集散体系建设与旅游景区周边一公里环境综合整治工作相结合，疏堵结合，共同推进正规旅游集散体系建设，规范旅游市场环境秩序。与旅游服务进社区工作相结合，在社区进行宣传，增强游客对正规旅游集散服务和黑“一日游”的辨别能力，提升旅游集散中心口碑。
3.增加服务保障人员，确保满足游客需求
北京旅游集散中所属呼叫中心在目前24小时值班的基础上，每班次增加接听席位，以确保游客咨询需求。售票窗口已在旅游旺季来临之前延长营业时间，方便游客咨询、购票。
(三)提升服务水平，提供规范产品
加强了对北京旅游集散服务参与者的培训和监管力度。加强了对运营司机和导游的培训工作，做好全员的安全教育、专业技能、行业规范等方面的培训工作。加大对北京旅游集散中心经营活动的监督检查力度，签订了服务质量责任书，要求其守法生产、依法经营;做好运力储备工作，保障游客假日出行;与游客签订“一日游”旅游合同并认真履行条款。运营期间将利用车载GPS系统和车内监控系统随机检查行程路线、车辆状态以及司机和导游的服务质量，全面保障北京旅游集散服务的质量提高游客满意度。
