乘五星级豪华邮轮欣赏尼罗河两岸的旖旎风景,这样的旅行看看画片就令人心动不已。然而,当我们花12300元参加海洋国际旅行社组织的10天埃及豪华邮轮团后,所有的美好想象都烟消云散,取而代之的真实境遇就一个字:“惨!”
惨状一:没离开北京就被索要小费
我们的航班定于2月18日晚8点起飞。之前旅行社的顾问说全团20个人左右,而到了首都机场才发现整个团竟有80人,由一男一女两个领队分别带40人。刚过安检,领队就开始向每个人催要70美元的小费。这让团员很不满,一对上海夫妇提出来:“你们的服务还没有开始,为什么要提前给小费?”导游答:“你们不懂,这是规定,一会儿再单独和你们讲!”可直到旅行结束,领队也没有解释提前付小费的原因。当时团里有18个人交了钱,剩下的团员坚持不交。可等我们到开罗吃第一顿饭时,领队又来催要小费。为了不影响以后的旅行,剩下的人也都掏了钱。
在报名的时候,旅行社的顾问说飞往开罗的航班是直飞,而且飞行时间仅十二三个小时。可过了安检,领队才告诉我们航班中途要在印度新德里停一小时,然后在埃塞俄比亚转机,还得在埃塞俄比亚的机场停3个小时。这样几番折腾,我们足足飞行了23个小时才抵达开罗。
点评:小费是怎么回事?
自从服务后要收小费从国外传入中国,一直被旅行社业界强化为“国际惯例”,尤其在出国旅行上,收小费不仅是强制性规定,甚至经常在行程没有开始之前就要交纳。其实并不是国外都有收小费的惯例,更没什么国家有这种强制收小费惯例。
在有收小费习惯的一些国家,小费是多少,不同的服务环境并不一致,收多少是约定俗成的事情。而中国的旅行服务商,收多少小费由他们“定价”,比如到欧洲的旅行团,每人每天5美元小费,到埃及呢?也是每人每天5美元,不管这些国家经济水准差异有多大,小费惊人的一样“高价”。因此,在埃及接待中国团队的导游,几个团接下来,收入就等于其国家中级官员的年收入。
说小费是给当地导游的等等,其实瓜分这笔小费的包含中国旅行团的领队。如此就不难理解中国旅行服务商为什么要给小费“定价”,为什么又是惊人的高价了。而在服务开始之前就索要小费纯属旅行社或领队或导游的无理、违规行为,游客完全可以拒绝,等到旅行结束再付小费,或者每天付小费。
参团旅行,报名时要询问团队人数。如果对团队人数有顾忌,要在与旅行社签定协议时提出,并在协议中体现,比如“乙方(旅行社)团队人数不应超过30人”等。
目前为止,中国到埃及没有直达航班。从北京出发的航班,飞行时间最短的是埃及航空公司的航班,但也要在曼谷经停2个小时。其他航空公司的航班也都是要经停某地中转,如卡塔尔航空在多哈中转,土耳其航空在伊斯坦布尔中转。相比而言,卡航的飞行和中转时间都短些:从北京到多哈11个小时左右,停留6—8小时,从多哈到开罗或到卢克索4小时或3小时。如果旅行社操作得好,取得卡塔尔签证,可以入境多哈。浏览这个海边小城,半天足够。这样既利用中转得到休整时间,不至于太疲劳,也多旅行了一个地方,是所谓“1+1”的旅行方式。
惨状二:红海自费活动被地陪骗钱
抵达开罗后,领队和地陪把我们带到一家名为Zoser的酒店,而非合同上的大埃及酒店。在酒店安顿好,领队带我们去一家中餐馆吃饭。饭菜难吃不说,连米饭都是夹生的,鱼也不新鲜。就这样,领队还说:“你们不错了,上次的团吃得还不如你们呢。”
早听说红海很漂亮,我们也非常期待。可在地陪的安排下,我们到达红海的时间已经是下午两三点了,吃完午饭4点了。红海很好玩的几个自费项目如潜水、潜艇以及撒哈拉大沙漠吉普车之旅都在下午2点半就关门了,只剩下一个玻璃船自费项目。好不容易来到红海,总不能什么都不玩啊。我们团有将近20个人跟着地陪坐了一条玻璃船游览,每人收费30美元。可当我们回到酒店,没有参加的团友告诉我们,他们在酒店的海边总共才花200埃镑就包了一条玻璃船(相当于每人10美元),在海上游览了2个小时。我们质问地陪,他用生硬的普通话说我们看的珊瑚和他们看的不一样,“这就像两杯茶,一杯好茶,一杯坏茶。”可我们把各自用DV拍摄到的珊瑚进行对比后,发现完全没有区别。区别只是他们是在酒店旁边的海边玩,而我们却在地陪的带领下坐15分钟的面包车跑到一处偏僻的海边坐船。
点评:“自费项目”是怎么回事?
中国的旅行服务商提供的出国旅行团产品多数是包括吃、住、行、游等基本要素的打包产品,在这些之外再列出一些自费项目,一方面给游客更多更自由的选择,另一方面也给地陪(有时也包括领队)提供了“挣钱项目”。通常地陪推荐的活动比游客自己直接选购的活动费用高一倍甚至更多,因为地陪等要从中获取“回扣”。
中国旅行团在埃及红海大多住2晚,团费一般包含酒店住宿餐食,而其他娱乐和活动都要“自费”。红海边的活动很多,有沙漠越野、探访贝都因部落、红海潜水、热气球海上飞行等等。通常酒店大堂就有当地旅行社或酒店或俱乐部在销售,游客自己在那选择项目,不仅可以货比三家,而且减少了地陪这个环节,价格自然低,如果“团购”还能得到更多优惠。