【导语】：2020年12月10日12时至12月12日12时是深圳免费控烟口罩预约的时间，还没预约的抓紧预约，遇到问题可以看看这份常见问答，具体问题及解答详见正文。
1、预约口罩需要什么条件？
在深圳市居住的市民，并同时满足两个条件：
① 预约登记时所处地理位置在深圳市行政区域内（不含深汕合作区）。
② 配送地址须为深圳市行政区域内有效地址（不含深汕合作区），否则将无法配送。
2、预约后就能领取到口罩吗？
预约只是第一步，提交预约信息后，须在收到预约短信后12小时内填写确认码进行线上确认，确认后自动进入抽签池，等待摇号，摇号中签后即可坐等口罩包邮到手。
3、口罩是否免费，快递配送是否收费？
市民按中签款式（成人款、儿童款），每款可免费领取10个口罩，无需支付包括快递费用在内的任何费用。
4、已提交预约登记信息，却收不到确认码短信怎么办？
预约登记信息提交成功后，系统将自动发送短信确认码至预约登记所填写的手机号码，如您未收到确认码短信，请检查短信是否被拦截。
如确认未设置拦截，您可在“控烟口罩预约-查看进度”中输入手机号码后，点击“重新获取”按钮，含确认码的短信将重新发送至您预约登记的手机号码，请妥善保管，切勿删除。
如果通过以上方法无法解决，可在工作时间（9时至18时）拨打电话13430632135、13430665850进行咨询。
5、提交预约登记信息后，收到的口罩预约登记确认码有什么作用？
系统对您的资料审核通过后，需要您在“控烟口罩预约-查看进度”中填写口罩预约登记确认码，才能最终完成预约登记。
同时，在后续进度查看时，均需填写该确认码才能查询到本人手机号登记及中签状态，请妥善保存确认码。
6、若填错了信息，如个人电话、地址等如何更正？
不支持手机号变更，请在填写时注意检查。配送地址以预约登记的深圳市行政区域（不含深汕合作区）内地址为准，不支持变更以及配送转递，若填写地址非规定区域内有效地址，将无法配送。
7、中签领取成功后如何查询物流单号和领取快递？
通过“控烟口罩预约-查看进度”，输入口罩预约登记确认码查看，点击“订单详情”即可查询物流单号。
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