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当你在深圳北站遇到困难 记得找这些“橙马甲”
2024-02-03 14:49【我要纠错】

【导语】:1月26日,2024年春运正式拉开帷幕,作为全市客运量最大的,特大型综合铁路枢纽,深圳北站迎来了大批返乡旅客。而从春运第一天起,深圳北站各个区域便,出现了一抹抹特殊的身影,他们身着橙色马甲,主动为广大旅客提供搬运行李、指引道路、解答问题、疏导交通等各类服务,全力为旅客出行护航!

  1月26日,2024年春运正式拉开帷幕,作为全市客运量最大的,特大型综合铁路枢纽,深圳北站迎来了大批,返乡旅客

  而从今年春运第一天起,深圳北站各个区域便,出现了一抹抹特殊的身影,他们身着橙色马甲,主动为广大旅客提供搬运行李、指引道路、解答问题、疏导交通等各类服务,全力为旅客出行护航!

  

  深圳北站春运先锋服务队

  为应对深圳北站春运返程高峰,充分发挥党员先锋模范作用,深化定格化管理服务机制,龙华区委组织部组织发动党员干部及社会力量,组建了深圳北站春运先锋服务队。

  在深圳北站划分5个重点服务单元格26个服务岗位,定格、定人、定责,每日安排处级干部带队负责,年轻干部担任重点服务单元格格长,每格安排社区党委班子后备干部担任志愿服务调度员,带领若干社区小区、企业党员及多方志愿力量开展服务,以“干部带动、党员带头、社会力量参与”的模式,温暖旅客的回家路。

  

  票务协助

  在东广场三楼的志愿服务站,一位旅客手持罗湖区深圳站出发的车票,却误打误撞地来到了深圳北站。在志愿者的协助下,他迅速地前往售票窗口办理了改签手续,顺利地买到了从深圳北站出发的车票。

  在A2购票处,一位聋哑人士焦急万分,不知道如何购买车票。志愿者注意到后,通过打字与他沟通,利用12306平台帮助他找到合适的返乡方案,引导其前往人工服务通道购票。

  

  化身“导航”

  在东广场,一位老奶奶神情焦急。志愿者上前询问,得知老奶奶和她的孙女在地铁站出站时走散了,自己也联系不上。志愿者立即安慰老奶奶,并与地铁工作人员联系,最终老奶奶和孙女顺利相聚。

  在拥挤的人群中,一位小女孩与妈妈走散了,并哭了起来。看到这一幕,志愿者立刻上前牵起小女孩的手,为她擦拭眼泪并耐心安慰,同时帮助她找到妈妈。

  

  寻回失物

  一位旅客快要检票时才发现随身携带的背包不见了,内有重要个人物品,可能是落在了安检口。志愿者了解清楚后,带着她迅速赶往安检口,最后帮助其顺利取回了背包。整个过程不超过5分钟,找回背包的同时也没有耽误旅客乘车。

  西广场,一位大叔焦急地找到志愿者服务岗亭,表示他的手机遗失在了网约车上,且计划乘坐的列车将于20分钟后发车。志愿者迅速展开行动,一个联系派出所民警,一个联系滴滴客服,另一个查找附近的监控录像。发车前10分钟,志愿者成功联系上司机,但司机表示无法及时赶到。经过协商,大叔决定先回家,手机后续寄回。志愿者便迅速帮助他整理好行李赶往安检口,最终顺利登上了列车。与此同时,志愿者与网约车司机也沟通好了手机的邮寄方式。

  

  除了随处可见的“橙马甲”,深圳北站还有一大批“红马甲”的身影,其中不乏学生、宝妈、退役军人等志愿者,据统计每日参与深圳北站志愿服务的人数高达300余人,正是因为有他们的坚守和奉献,让这条充满爱的归途之上,多了一份有序和温暖

  

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