【导语】：据中国铁路微信公众号1月6日消息，为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。
为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。
针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：
自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。
》》》2021春运购票变化
（一）售票时间延长，退票业务优化
1）延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；
2）同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票；
3）线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；
4）对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；
5）车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。
（二）老年旅客优先安排下铺
坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。
12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
温馨提示：微信搜索公众号【深圳本地宝】，关注后在对话框回复【春运】可获得春运时间、购票日历、抢票攻略、深圳火车站动态等内容！
