服务范围

　　无障碍出租车优先满足残疾人、老年人、孕妇、病患者等行动不便、需要借助轮椅出行的特殊人群，在满足特殊人群出行预约服务情况下，也可作为普通的士为其他人士提供服务。无障碍出租车收费标准与普通出租车一致。车辆全天24小时运营，服务范围限深圳行政区域内。

　　预约方式

　　方法一：12385电话预约流程

　　1.用户拨打12385，转人工服务；

　　2.向电召中心客服人员预约无障碍出租车，提供出发时间、出发地址、目的地、是否为残疾人、残疾人证号、联系方式、是否使用轮椅等信息；

　　3.预约成功，有关部门按预约时间和地点为乘客提供无障碍出租车服务。

　　方法二：微信公众号预约

　　1.用户需关注电召中心的微信公众号“深圳残疾人服务号”并绑定个人的残疾人证号；

　　2.在“服务预约”选项点击“无障碍出行”图标，进入预约界面，填写相关预约信息进行预约；

　　3.预约成功，有关部门按预约时间和地点为乘客提供无障碍出租车服务。

　　司机接单规则

　　交通局根据用户出发地地址进行圆形信号辐射（不超过5公里），司机自由抢单，超过十分钟无司机接单，系统锁定进入辐射范围内的无障碍车，强制派单。

　　预约订单（提前12小时至48小时内）：交通局平台提前12小时将预约订单信息推送到100台无障碍车终端，司机自由抢单（多次推送），在用户出行时间前3个小时，未有司机主动接单，订单进入强制指派模式。

　　无障碍设施亮点

　　1、上下车辅助电动踏板

　　功能：随右侧滑动门开闭，电动伸缩踏板同步伸出，并带有LED照明，方便乘客上车辆。

　　2、折叠式轮椅坡板

　　功能：方便残障人士和轮椅一步到位上车，免除陪护人员搀扶。

　　3、轮椅固定装置

　　功能：为保证能够有效固定轮椅，采用四点式固定机构。

　　4、轮椅扶手

　　功能：供残疾人手扶，可增强乘客安全感和平稳感。

　　5、轮椅防滑控制开关

　　功能：方便残障人士伸手即可自行打开或关闭开关，无需他人帮助即可完成轮椅防滑控制。

　　6、车门内置防侧撞安全保护杆

　　功能：四门内外间均布置有高强度的防侧撞安全保护杆，进一步提升侧撞安全性。

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