【导语】:2021年春运,60岁以上老人旅客购卧铺票时,系统将自动识别优先安排下铺,并在所有人工窗口支持现金购票。
2021年春运老年旅客优先安排下铺
坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导,所有人工窗口全部支持现金购票,保障老年人群购票服务。
12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
》》》更多购票变化
| 售票时间延长,退票业务优化
1)延长铁路12306网站售票服务时间,从每日的6:00至23:30,提前到每日5:00至23:30;
2)同步12306网站和线下窗口改签规则,线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票;
3)线上退票业务办理时间优化至全天候24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;
4)对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全国铁路任一车站领取退票款项;
5)车站自助售票设备新增退票功能,满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求,提供24小时全天候服务。
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