2019年1月15日，深圳市住房和建设局、深圳市发展与改革委员会发布了《深圳市住宅物业服务收费指导标准(征求意见稿)》，面向社会公开征求意见。
物业服务收费标准
《深圳市住宅物业服务收费指导标准(征求意见稿)》中，多层住宅物业服务收费指导标准最高为2.20元/㎡·月(各一级相加)，最低为0.90元/㎡·月(各五级相加);高层住宅物业服务收费指导标准最高为5.63元/㎡·月，最低为2.71元/㎡·月。
分等级收费
物业服务收费根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五个等级，等级从高到低，最高为一级，最低为五级。
物业管理服务收费标准应按质价相符的原则，分别选择各服务项目的相应等级组合确定。各服务项目收费等级可根据实际情况自由组合，物业服务收费标准为各物业服务项目所选等级收费标准的总和。
深圳市住宅物业服务收费指导标准：
| 项 目 | 收费标准（元/㎡·月） | 具 备 条 件 | 备 注 | ||
| 基 本 要 求 | 分 级 服 务 要 求 | ||||
| 综合管理 | 一级 | 0.82 | 1、服务与被服务方签订物业管理服务合同，双方权利义务关系明确； 2、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布物业服务费和物业专项维修资金收支账目； 3、管理处24小时有人值班； 4、管理制度完善； 5、物业管理档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 6、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。 | 1、设置专门的业主或非业主使用人接待场所，办公设施及用品配置完备； | 1、综合管理成本包括：管理人员人工费、行政办公费、保险费、社区文体活动费、其他费用成本以及税金等。 2、分级服务要求有一至两条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。 3、管理人员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护等操作层以外的所有人员。 |
| 2、管理人员人均管理面积在12000平方米以下；管理人员中具有大专以上学历的占总人数的60%以上； | |||||
| 3、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复； | |||||
| 4、每年至少二次以书面、电话或网络方式对业主或非业主使用人开展物业管理业主满意度深圳指数测评，业主满意度达到85分以上； | |||||
| 5、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置。 | |||||
| 二级 | 0.63 | 1、设置专门的业主或非业主使用人接待场所，办公设施及用品配置完备； | |||
| 2、管理人员人均管理面积在13000平方米以下；管理人员中具有大专以上学历的占总人数的50%以上； | |||||
| 3、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复； | |||||
| 4、每年至少二次以书面、电话或网络方式对业主或非业主使用人开展物业管理业主满意度深圳指数测评，业主满意度达到82分以上； | |||||
| 5、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次；重要节日有专题布置。 | |||||
| 三级 | 0.40 | 1、设置专门的业主或非业主使用人接待场所，办公设施及用品配置完备； | |||
| 2、管理人员人均管理面积在15000平方米以下；管理人员中具有大专以上学历的占总人数的40%以上； | |||||
| 3、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复； | |||||
| 4、每年至少一次以书面、电话或网络方式对业主或非业主使用人开展物业管理业主满意度深圳指数测评，业主满意度达到80分以上； | |||||
| 5、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于二次。 | |||||
| 四级 | 0.32 | 1、设置专门的业主或非业主使用人接待场所； | |||
| 2、管理人员人均管理面积在17000平方米以下；管理人员中具有大专以上学历的占总人数的30%以上； | |||||
| 3、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在3天内答复； | |||||
| 4、每年至少一次以书面、电话或网络方式对业主或非业主使用人开展物业管理业主满意度深圳指数测评，业主满意度达到78分以上； | |||||
| 5、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于一次。 | |||||
| 五级 | 0.25 | 1、设置专门的业主或非业主使用人接待场所； | |||
| 2、管理人员人均管理面积在18000平方米以下；管理人员中具有大专以上学历的占总人数的10%以上； | |||||
| 3、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在4天内答复； | |||||
| 4、每年至少一次以书面、电话或网络方式对业主或非业主使用人开展对物业管理业主满意度深圳指数测评，业主满意度达到75分以上。 | |||||
| 共用部位、共用设施设备日常运行维护 | 一级 | 0.46 | 1、做好共用部位和共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用部位和设施设备的安全正常运行； 2、设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准； 3、各类设施设备配有专人管理； 4、建立各类设施设备的运行档案，记录齐全； 5、各类设施设备的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施； 6、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案； 7、小区道路、场地保持基本平整，不积水； 8、窨井不漫溢，窨井盖无缺损，保证排水管道通畅； 9、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗两次，污水排放符合基本要求。 其中消防系统运行维护基本要求： 1、设置消防设施平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置；安全疏散通道畅通，疏散标识和示意图设置合理、醒目。 2、消火栓柜、消防卷帘、防火门、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消防设施完好、有效，定期组织检验、保养；消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整，水压正常；防排烟系统手动、自动启动正常，火警联动正常；消防报警系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 | 1、工程人员人均管理建筑面积为15000㎡以下； | 1、共用部位、共用设施设备日常运行维护成本包括：设施设备维护人工费用、材料费用、公共能耗。 2、分级服务要求有一至两条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。 3、工程人员指设施设备管理、操作、维护人员。 |
| 2、各类设施设备的完好率达到98%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到99%以上； | |||||
| 3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于四次；消防泵启动每年不少于四次； | |||||
| 4、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理； | |||||
| 5、采用使用信息或或智能化技术手段，对共用部位和共用设施设备进行信息化管理。 | |||||
| 二级 | 0.41 | 1、工程人员人均管理建筑面积为18000㎡以下； | |||
| 2、各类设施设备的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上； | |||||
| 3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于三次；消防泵启动每年不少于三次； | |||||
| 4、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理； | |||||
| 5、建议采用使用信息或或智能化技术手段，对共用部位和共用设施设备进行信息化管理。 | |||||
| 三级 | 0.37 | 1、工程人员人均管理建筑面积为20000㎡以下； | |||
| 2、各类设施设备的完好率达到94%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到95%以上； | |||||
| 3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵启动每年不少于二次； | |||||
| 4、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理； | |||||
| 5、建议采用使用信息或或智能化技术手段，对共用部位和共用设施设备进行信息化管理。 | |||||
| 四级 | 0.33 | 1、工程人员人均管理建筑面积为22000㎡以下； | |||
| 2、各类设施设备的完好率达到92%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到92%以上； | |||||
| 3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵启动每年不少于二次； | |||||
| 4、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修1小时内到现场处理，一般修理2天内处理。 | |||||
| 五级 | 0.29 | 1、工程人员人均管理建筑面积为25000㎡以下； | |||
| 2、各类设施设备的完好率达到90%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到90%以上； | |||||
| 3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于一次；消防泵启动每年不少于一次； | |||||
| 4、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修2小时内到现场处理，一般修理3天内处理。 | |||||
| 环境管理 | 一级 | 0.44 | 1、管理制度完善。各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；有专业人员进行绿化管理； 2、垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味； 3、使用环保的清洁剂； 4、做好白蚁及卫生虫害的防治工作。 5、草坪生长良好，及时修剪和补种； 6、花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形； 7、做好病虫害防治工作。 | 1、清洁卫生人员应经过培训，着统一工作服上岗服务； | 1、环境管理包括清洁卫生和园林绿化。其中清洁卫生成本包括：清洁卫生人员人工费用、清洁卫生器械及材料费用、垃圾清运费、除四害消杀费等；园林绿化成本包括：园林绿化人员人工费用、材料费用。 2、分级服务要求有一条达不到标准的，收费标准应适当下调；有二条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。 3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁工。 |
| 2、垃圾分类收集容器合理设置，每日清理二次，擦拭一次，保持容器完好和整洁美观； | |||||
| 3、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面干净、地面垃圾滞留不超过1小时； | |||||
| 4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次，冬天每月不少于二次； | |||||
| 5、小区绿化率在40%以上； | |||||
| 6、草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，基本无杂草； | |||||
| 7、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结果，各种植被生长茂盛，无枯枝、缺枝；一年有三次以上花卉、景点布置。 | |||||
| 二级 | 0.37 | 1、清洁卫生人员应经过培训，着统一工作服上岗服务； | |||
| 2、垃圾分类收集容器合理设置，每日清理二次，擦拭一次，保持容器完好和整洁美观； | |||||
| 3、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面干净、地面垃圾滞留不超过2小时； | |||||
| 4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次； | |||||
| 5、小区绿化率在35%以上； | |||||
| 6、草坪常年保持平整，清除杂草每年七遍以上，基本无杂草； | |||||
| 7、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整，花、灌木开花结果，各种植被生长良好，无枯枝、缺枝；一年有二次以上花卉、景点布置。 | |||||
| 三级 | 0.29 | 1、清洁卫生人员应经过培训，着统一工作服上岗服务； | |||
| 2、垃圾分类收集容器合理设置，每日清理二次，保持容器完好和整洁美观； | |||||
| 3、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，目视地面、绿地清洁无杂物； | |||||
| 4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次； | |||||
| 5、小区绿化率在30%以上； | |||||
| 6、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪五遍以上，控制杂草滋生，杂草面积不大于2％； | |||||
| 7、乔、灌木、攀缘植物每年修剪二次以上，乔、灌木树冠完整，花、灌木基本开花，各种植被无明显枯枝、缺枝；一年有一次以上花卉、景点布置。 | |||||
| 四级 | 0.23 | 1、垃圾分类收集容器合理设置，保持容器完好和整洁美观； | |||
| 2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，保持地面、绿地清洁； | |||||
| 3、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次； | |||||
| 4、小区绿化率在25%以上； | |||||
| 5、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪四遍以上，控制杂草滋生，杂草面积不大于5％； | |||||
| 6、乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪二次以上。 | |||||
| 五级 | 0.17 | 1、垃圾分类收集容器合理设置，保持容器完好和整洁美观； | |||
| 2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角； | |||||
| 3、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于一次，其余月份每月不少于一次； | |||||
| 4、小区绿化率在20%以上； | |||||
| 5、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪三遍以上，控制杂草滋生； | |||||
| 6、乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪一次以上。 | |||||
| 公共秩序维护 | 一级 | 0.48 | 1、 配有专职的秩序维护员，24小时值班，各类管理制度完善； 2、秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装； 3、有火警、水警、警情等应急预案； 4、对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。 | 1、小区设有专门的监控中心； | 1、公共秩序维护成本包括：公共秩序维护人员人工费用、安防设施设备购置费用。 2、若分级服务要求有一至二条达不到标准的，收费标准可按适当比例下调；若分级服务要求有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。 |
| 2、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于二次； | |||||
| 3、对秩序维护员的培训及实操全年不少于240课时； | |||||
| 4、实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记； | |||||
| 5、在本小区工作六个月以上的秩序维护员占60%以上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上的达到60%以上； | |||||
| 6、车辆行驶有规定路线，停车场配置道闸和录像监视系统，停车标识清晰明确，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；停车场24小时有专人管理。 | |||||
| 7、小区配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、智能门锁等智能设备中的5项以上技防设施，并24小时开通。 | |||||
| 二级 | 0.41 | 1、小区设有专门的监控中心； | |||
| 2、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于二次； | |||||
| 3、对秩序维护员的培训及实操全年不少于200课时； | |||||
| 4、实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记； | |||||
| 5、在本小区工作六个月以上的秩序维护员占40%以上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上的达到40%以上； | |||||
| 6、车辆行驶有规定路线，停车场配置道闸和录像监视系统，停车标识清晰明确，有人员巡视和协助停车事宜；停车场24小时有专人管理； | |||||
| 7、小区配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、智能门锁等智能设备中的3项以上技防设施，并24小时开通。 | |||||
| 三级 | 0.30 | 1、小区设有专门的监控中心； | |||
| 2、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次； | |||||
| 3、对秩序维护员的培训及实操全年不少于180课时； | |||||
| 4、实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记； | |||||
| 5、在本小区工作六个月以上的秩序维护员占20%以上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上达到20%以上； | |||||
| 6、车辆行驶有规定路线，停车场内配置道闸，停车标识清晰明确；停车场24小时有专人管理； | |||||
| 7、小区配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、智能门锁等智能设备中的2项以上技防设施，并24小时开通。 | |||||
| 四级 | 0.24 | 1、小区有监控设备； | |||
| 2、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次； | |||||
| 3、对秩序维护员的培训及实操全年不少于160课时； | |||||
| 4、停车场有专人管理； | |||||
| 5、小区配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、智能门锁等智能设备中的1项以上技防设施，并24小时开通。 | |||||
| 五级 | 0.19 | 1、小区有监控设备； | |||
| 2、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次； | |||||
| 3、对秩序维护员的培训及实操全年不少于100课时； | |||||
| 4、停车场有专人管理。 | |||||
| 备注：多层住宅收费指导标准中不含电梯运行维护费，多层带电梯住宅的收费标准另行单独测算。 | |||||
