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深圳公布112家医院满意度榜单
2017-08-07 10:27【我要纠错】

【导语】:深圳市委卫生工委委托深圳市医学信息中心进行,在每季度第二个月初开始直至季度结束,每天随机抽取患者,直接向患者手机发送调查短信。被随机选中的患者会在就诊或出院后一个月内收到短信。

  8月4日下午,深圳市委卫生工委召开会议,通报了2017年第二季度全市医疗行业公众满意度的监测结果,此次共对全市112家医院102630名门诊、住院患者进行了短信调查。

  和以往不同的是,参加调查的112家医院被分成了两部分分别排名:通过信息化接口自动上传患者就医数据的医院、通过手工报表形式上传患者就医数据的医院。

  在77家通过信息化接口上传数据的医院中——公立医院第前3名

  深圳市职业病防治院(91.33分)、深圳市孙逸仙心血管医院(88.16分)、深圳市罗湖区中医院(87.98分)(深圳市职业病防治院已经连续两个季度排名第一)

  社会办医院前3名

  深圳平乐骨伤科医院坪山院区(86.86分)、深圳爱尔眼科医院(85.71分)、深圳华侨城医院(84.90分)

  医院主管部门考核前3名

  盐田区卫生计生局(85.65分)、大鹏新区公共事业局(85.50分)、罗湖区卫生计生局(84.92分)

  由于部分医院未安装信息化数据接口,仍要通过EXCEL表格手工填报满意度数据,拖慢满意度调查的进度,而且给上报的数据留下较大的人工操作空间,影响调查的准确性。

  深圳市委卫生工委要求从今年第四季度开始,所有医院必须通过信息化接口上报患者就医数据,未安装接口的医院排名一律靠后。

  哪里让人最不满意?

  第二季度,全市共有2.4万名患者通过二次短信调查,从短信列出的8个选项中作出单选或多选,回答了“哪个让人不满意”。

  ✎ 全市总体情况

  医院交通与停车(14.4%)>医务人员服务态度(11.6%)>环境与设施(10.2%)

  ✎ 公立医院

  医院交通与停车(15.6%)>医务人员服务态度(11.4%)>排队时间(10.7%)

  ✎ 社会办医院

  医生、护士技术水平(13.1)>医务人员服务态度(12.4%)>环境与设施(9.7%)

  2017年第二季度全市已建立接口的公立医院满意度评分及排名情况

  2017年第二季度未建立接口的公立医院患者满意度评分情况

  2017年第二季度全市已建立接口的社会办医院满意度评分及排名情况

  2017年第二季度全市未建立接口的社会办医院患者满意度评分情况

  2017年第二季度医院主管部门满意度考核评分情况

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