1 适用范围(需同时满足以下三点)

　　1.1 适用出票日期：2022年9月2日(含)之前;

　　1.2 适用航班日期：2022年8月21日(含)至2022年9月19日(含);

　　1.3适用航班：由海南航空(HU)、大新华航空(CN)实际承运的涉及深圳进出港国内航班(含海南航空、大新华航空为市场方的进出港国内代码共享航班)。

　　2 客票处理方案

　　2.1 在客票有效期内办理退票手续

　　2.1.1 如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，可办理免费退票业务，不收取退票费。

　　2.1.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。

　　2.1.3 如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

　　2.2 在客票有效期内办理变更手续

　　2.2.1如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，首次可变更至客票有效期内，同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额;如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内按照客票使用条件办理。

　　2.2.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。

　　2.2.3办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网(含官网APP)及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理;您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

　　2.2.4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

　　本方案自2022年9月3日15:00时起生效，在生效前已办理退票或变更，收取的手续费不再退回或不予补退。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

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