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深圳航空涉及深圳航线国内客票特殊处置方案(9月15日)
2022-09-16 15:09【我要纠错】

【导语】:为做好疫情期间对客服务工作,协助行程涉及深圳的旅客更好地安排出行计划,深航特针对涉及深圳出发/到达的客票特殊处置方案进行调整。

       一、适用范围

       凡在2022年9月15日(含)前购买或换开的深航479国内客票(包含里程奖励客票),行程涉及旅行日期为2022年9月15日(含)至2022年9月26日(含)之间深圳出发/到达(含经停)的深航实际承运航班及挂ZH航班号代码共享航班。

       二、退票及变更规则

       航班起飞前已取消客票定座的旅客,可在客票有效期内按以下规定办理客票退改手续:

       (一)变更

       旅客首次变更至同航程航班,免收变更手续费,但需收取票价差额。再次提出变更申请,需依据客票使用条件办理。

       (二)退票

       旅客可办理非自愿退票,免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

       三、变更航程及签转

       如您希望改变航程或变更承运人,建议您将原客票办理退票后重新购票。

       四、文件生效

       上述时间均为当地时间。本通告自2022年9月15日15时起生效。在本通告生效前已办理退票或变更,收取的手续费不再退回或补退。2022年9月3日所发《深航关于发布涉及深圳航线国内客票特殊处置方案的通告》同时作废。通告生效后出票的里程奖励客票不适用本通告规定。

       五、受理渠道

       1.原购票渠道(深圳航空官方平台或旅行社、代理商、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等)。

       2.深圳航空微信及小程序(微信搜索“深圳航空”进入)。

       3.深圳航空App、官网(www.shenzhenair.com)。

       4.深航24小时客服热线95361,及各服务网点。

       深圳航空温馨提醒您:

       1.已订座客票需先取消客票订座,方能办理机票退改。

       2.如您已办理值机、选座业务,您需通过原办理渠道取消值机和选座业务,之后在原购票渠道或深航官方渠道办理机票退改业务。

       3.近期受各地疫情影响,客服热线95361可能需等候较长时间,建议您优先选择深圳航空微信小程序、App、官网等渠道线上办理业务,以节省您的宝贵时间。

       由此给您带来的不便,我们深表歉意。感谢您的理解与支持。

 深圳航空有限责任公司

2022年9月15日

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