【导语】：为做好疫情期间对客服务工作，协助行程涉及郑州航线的旅客更好地安排出行计划，深航特针对涉及郑州出发/到达的客票特殊处置方案进行调整。
尊敬的旅客：
为做好疫情期间对客服务工作，协助行程涉及郑州航线的旅客更好地安排出行计划，深航特针对涉及郑州出发/到达的客票特殊处置方案进行调整，具体如下：
一、适用范围
凡在2022年8月12日(含)前购买或换开的深航479国内客票(包含里程奖励客票)，行程涉及旅行日期为2022年8月11日(含)至2022年9月11日(含)之间郑州出发/到达(含经停)的深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。
二、退票及变更规则
航班起飞前已取消客票定座的旅客，可在客票有效期内按以下规定办理客票退改手续：
(一)变更
旅客首次变更至同航程航班，免收变更手续费，但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请，需依据客票使用条件办理。
(二)退票
旅客可办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
三、变更航程及签转
如您希望改变航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后重新购票。
四、文件生效
上述时间均为当地时间。本通告自2022年8月12日14时起生效。通告生效后出票的里程奖励客票不适用本通告规定。
五、受理渠道
1.原购票渠道(深圳航空官方平台或旅行社、代理商、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等)。
2.深圳航空微信及小程序(微信搜索“深圳航空”进入)。
3.深圳航空App、官网(www.shenzhenair.com)。
4.深航24小时客服热线95361，及各服务网点。
深圳航空温馨提醒您：
1.已订座客票需先取消客票订座，方能办理机票退改。
2.如您已办理值机、选座业务，您需通过原办理渠道取消值机和选座业务，之后在原购票渠道或深航官方渠道办理机票退改业务。
3.近期受各地疫情影响，客服热线95361可能需等候较长时间，建议您优先选择深圳航空微信小程序、App、官网等渠道线上办理业务，以节省您的宝贵时间。
