尊敬的旅客：

　　为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好地安排行程，东航特制定涉及广东深圳相关航线客票特殊处理规定，具体如下：

　　一、适用范围

　　（一）东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及深圳宝安国际机场进港、出港或经停航班。航班日期在2022年6月18日（含）—2022年8月16日（含）之间。

　　（二）出票日期或换开日期：2022年7月20日（含）之前。 

　　（三）提出取消订座日期及渠道： 

　　为了顺利办理免费退票，旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道（含东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消座位。

　　二、变更及退票政策

　　符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：

　　（一）变更

　　1．东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班，可免收变更手续费一次，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。

　　2．若未确定新的旅行时间，可在航班起飞时间前取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。

　　（二）退票

　　1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

　　2.已按上述变更规定办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。

　　（三）变更航程及签转

　　如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

　　（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

　　三、办理渠道

　　1.原购票渠道（东航官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。

　　2.东航微信小程序（微信搜索“中国东方航空”进入）

　　3.东航APP（https://app.ceair.com）

　　4.东航官网（http://www.ceair.com）

　　5.东航客服热线95530及各服务网点

　　东航温馨提醒您：

　　1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，之后在原出票地或中国东航网上自助渠道办理机票退改。

　　2.近期受各地疫情影响，国内客票退改业务较为集中，东航客服热线95530接通需要等待较长时间。建议您优先选择东航官网、APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。由此给您带来的不便，我们深表歉意。

　　感谢您的理解和支持。

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