【导语】：若旅客为现金购买的车票，在网站办理退票后，需自办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证件原件到铁路车站窗口办理退款手续。
深圳在网上办理火车票退票后，为什么票款没退回
现金购票：若旅客为现金购买的车票，在网站办理退票后，需自办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证件原件到铁路车站窗口办理退款手续。
电子支付：若旅客为电子支付车票且已打印报销凭证，需交回报销凭证之后，票款按原支付方式退回。
火车票改签、变更到站和退票
1、铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。
2、 旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取报销凭证的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票。在12306.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的铁路电子客票改签、退票手续。
3、旅客已经换取报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续;或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天(含当日)，凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
4、在12306.cn网站办理时，开车前48小时(不含)以上，可改签、变更到站预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。(不办理票面日期次日及以后的改签);变更到站不晚于开车前48小时;退票应不晚于开车前。
5、旅客在车站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票的，应当到车站售票窗口并比照第十六条相关规定办理。
(1)已经换取纸质车票的，凭纸质车票按现行规定办理改签、变更到站、退票。
(2)在具备居民身份证检票条件的乘车站，持居民身份证已经办理进站检票但未乘车的，经车站确认后按规定办理改签、退票。
(3)乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件，持居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票。
6、改签或变更到站时，新车票票价高于原车票、需补收票价差额的，在12306.cn网站应当使用购票时所使用的在线支付工具、在车站售票窗口应当使用银行卡支付新车票全额票款，原票款按购票时所使用的在线支付工具相关规定退回原在线支付工具;新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款按购票时所使用的在线支付工具相关规定退回原在线支付工具。退票时，应退票款同样退回原在线支付工具。
第三十一条在车站售票窗口办理铁路电子客票改签或变更到站后，出具纸质车票。
第三十二条在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票后，需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起180日内(含当日)到车站退票窗口索取。
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