　　中国电信10000号集约运营调度中心招聘14岗位人员

　　一、招聘岗位及要求

　　(一)岗位名称：IT服务台工程师(安全运维) 10名

　　岗位要求：

　　年龄性别不限，大专或以上学历;计算机、网络技术、通信工程等相关专业优先。具有两年及以上相关工作经验，具备故障处理或呼叫中心经验者优先;性格开朗，有良好的语言表达、沟通能力;熟悉办公软件操作方法，了解网络传输、计算机通信及网站服务的基本原理，愿意主动学习;认真踏实，抗压能力强，能接受24小时轮班制。

　　岗位职责：

　　1、负责处理运营系统各使用单位的报障电话及申告工单，指导用户正确操作运营系统，提供支撑与答疑，并整理反馈使用意见;

　　2、根据运营系统故障现象初步定位问题、处理常见故障，并将疑难故障反馈至相关处理人员;

　　3、整理更新运营系统的故障知识库及相关指引，定期发布故障统计报告。

　　薪资待遇：

　　年薪12-20万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作地点：深圳市龙华区龙华电信大厦

　　(二)岗位名称：IT运维管理 10名

　　岗位要求：年龄性别不限，全日制本科及以上学历;3年及以上工作经验;有耐心，工作细致，具有良好的沟通协调能力;能独立撰写IT运营系统相关的需求、方案、规范等文档;了解网络、Linux操作系统、云平台等相关技术，有IT运维基础。有运营管理、云平台管理相关工作经验优先。

　　岗位职责：

　　1、负责管理呼叫中心集约平台的日常IT运营活动，包括事件管理、问题管理和配置管理等工作，定义各项工作的目标和范围、相互关系，将这些工作流程化、规范化、标准化;

　　2、负责监控呼叫中心集约平台各应用模块及其操作系统、网络等基础资源的运行情况，据此定期输出平台运行报告;

　　3、负责与资源、运维、研发等各相关单位的沟通，及时协调解决呼叫中心集约平台上线、运行中遇到的IT相关问题。

　　薪资待遇：

　　年薪12-17万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利。有员工食堂。

　　工作地点：深圳市福田区、龙华区

　　(三)岗位名称：平台需求管理(需求及项目支撑) 16名

　　岗位要求：

　　年龄性别不限，大学本科大学本科及以上学历，计算机相关专业为佳;有2年以上软件产品或业务需求分析经验;有呼叫中心或客户服务领域产品经验优先;具有软件产品或需求分析背景;具有一定呼叫中心技术背景;具有良好的沟通能力、协调能力、产品设计能力、文档编写能力，独立撰写项目需求、方案文档;善于控制需求边界，能对客户需求进行良好分析和引导。

　　岗位职责：

　　1.负责业务需求管理及产品规划、调研、分析;

　　2.准确地理解内部用户需求，进行现有产品及新业务的规划、设计，持续优化产品体系;

　　3.负责产品原型设计，业务流程设计，业务功能设计;

　　4.负责需求说明书及业务方案编写;

　　5.跟踪需求开发、测试进度情况，并负责产品验收;

　　6.负责产品及功能落地应用，并持续跟进使用效果，不断改善产品体验;

　　7.负责系统业务流程的梳理与完善;

　　8.负责产品培训材料编写。

　　薪资待遇：

　　年薪8-20万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作地点：深圳市龙华区龙华电信大厦

　　(四)岗位名称：平台系统架构师(需求及项目支撑) 2名

　　岗位要求：

　　年龄性别不限;全日制本科及以上学历，计算机相关专业;3年以上呼叫中心平台核心开发或客服系统架构设计经验。熟练掌握常用的数据库、缓存、中间件，如MySQL、Redis、RocketMQ、Nginx、Elasticsearch、Kafka等;有高并发、高性能、高可用设计经验，有大规模数据采集、存储和处理经验;熟悉云原生相关内容及应用，熟悉常用PaaS组件的应用技术;熟悉云计算技术，熟悉网络与防火墙相关技术;熟悉云呼叫中心技术，对音视频通信技术有深入研究;对技术有追求且敢于创新，团队协作意识好、交流沟通能力强;

　　岗位职责：

　　1.组织集约平台整体架构方案设计、软件规范和技术路线评审，对平台非功能性方案设计和落实进行重点把控和组织检查。

　　2.对集约平台组网与安全体系架构、服务部署架构进行设计和把控。

　　3.对平台软件架构进行设计和把控，负责核心逻辑和模块的设计，建立满足集约运营平台持续性发展的架构体系。

　　4.组织核心技术攻关、系统性能和稳定性优化，协助解决集约平台有关技术难题，保持集约平台高可用、高并发和易扩展的技术特性。

　　5.结合实际业务需求和行业发展动态，洞察创新方向，推动平台技术持续不断的发展。

　　6.上级交办的其他工作。

　　薪资待遇：

　　年薪15-35万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作地点：深圳市龙华区龙华电信大厦

　　(五)岗位名称：平台项目管理(需求及项目支撑) 4名

　　岗位要求：

　　年龄性别不限;全日制本科及以上学历;计算机、通信等相关专业;3年以上呼叫中心类相关项目管理相关工作经验。熟悉项目管理要求和项目生命周期管理流程，可根据项目管理中的具体需要进行管理行为调整和优化，以提升管理效率。熟悉呼叫中心平台的技术和业务特点，能清晰识别项目主要风险点，合理分解工作板块和工作内容。熟悉电信内部网络，云资源池，PAAS组件、软件开发、系统测试、信息安全等多个相关技术领域，具备与项目各方技术人员沟通对接的能力。具有良好的沟通能力、组织协调能力、产品设计能力、文档编写能力，能独立撰写项目需求、方案文档。

　　岗位职责：

　　1.负责呼叫中心集约平台及周边项目实施的全流程管理，包括项目的立项、评审、实施和验收等环节工作的管理和推进。

　　2.对项目相关工作进行分解、制定详细项目计划;识别项目风险和关键点，及时协调处理相关风险和关键问题。

　　3.保持与项目各相关方的沟通，保障项目干系人信息一致，及时协调解决项目中遇到的需求、资源、技术等相关问题。

　　4.组织项目例会、定期发布项目执行报告，通报项目进展和风险点。

　　上级交办的其他工作。

　　薪资待遇：

　　年薪15-30万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作地点：深圳市龙华区龙华电信大厦

　　(六)岗位名称：软件测试师(需求及项目支撑) 6名

　　岗位要求：

　　年龄性别不限，大专或以上学历，计算机软件相关专业;3 年以上软件测试工作经验，具有呼叫中心或相关运营平台软件测试工作经验优先;掌握常用Web服务器的应用程序部署和性能优化，掌握性能工具LoadRunner或JMeter;掌握一种开发语言，Java、C等;工作严谨细致，有责任心,较强的逻辑思维能力和学习能力;具备良好的文档编写习惯和能力;有软件功能黑盒、白盒测试经验，有性能和可靠性测试经验者优先;

　　岗位职责：

　　1.负责10000号集约运营平台系统前、后端测试，API接口测试;

　　2.负责10000号集约运营平台测试用例的设计与测试，测试过程中用例的完善和改进;

　　3.准确定位，跟踪并验证BUG，并确认问题得以解决;

　　4. 提交测试报告、评估软件质量;参与测试结果评审。

　　薪资待遇：

　　年薪8-20万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作地点：深圳市龙华区龙华电信大厦

　　(七)岗位名称：java开发工程师(需求及项目支撑) 4名

　　岗位要求：

　　年龄性别不限，大专或以上学历，3 年以上Java开发经验，Java基础扎实,精通NIO多线程编程，熟悉JVM机制;熟练运用主流JAVA开源框架如Spring、Spring boot、Spring cloud、Hibernate、MyBatis等。熟悉Oracle、MariaDB、MySQL 关系型数据库，有较强的数据库设计和优化的能力，熟悉缓存技术memcached、redis;熟悉Linux操作系统常用命令，熟悉Tomcat、MyEclipse、Eclipse等;具有良好的技术方案设计能力和设计方案文档编写能力;独立设计过系统，具有高并发、高可用、分布式、缓存的设计经验者优先，有云架构开发或大数据系统开发经验者优先;有呼叫中心或相关系统开发经验者优先。

　　岗位职责：

　　1.独立完成10000号集约运营平台相关产品的功能性设计并参与核心代码(架构)的编写工作;

　　2.根据呼叫平台系统功能需求，进行系统设计文档编写;

　　3.参与软件架构设计;

　　4.已有产品的维护、重构和定制功能开发。

　　薪资待遇：

　　年薪10-30万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作地点：深圳市龙华区龙华电信大厦

　　(八)岗位名称：C语言开发工程师(需求及项目支撑) 4名

　　岗位要求：

　　年龄性别不限，大专或以上学历，计算机、信息技术等相关专业，3 年以上 C/C++ 语言开发经验;熟练掌握Linux环境下C/C++编程，熟悉进程间通信、内存管理、网络通信等相关知识;掌握常用数据结构与算法;优秀的编码习惯与软件设计能力;对技术有极大的热情，学习能力强，责任心强，工作认真细致;有呼叫中心或相关系统开发经验者优先。

　　岗位职责：

　　1. 独立完成10000号集约运营平台相关产品的功能性设计并参与核心代码(架构)的编写工作;

　　2.根据呼叫平台系统功能需求，进行系统设计文档编写;

　　3.参与软件架构设计;

　　4.已有产品的维护、重构和定制功能开发。

　　薪资待遇：

　　年薪8-20万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作地点：深圳市龙华区龙华电信大厦

　　(九)岗位名称：数据处理支撑工程师(需求及项目支撑) 10名

　　岗位要求:

　　年龄性别不限，大学专科及以上，计算机相关专业;2年及以上数据处理支撑方面工作经验。熟悉MySQL体系架构，熟练掌握数据库高可用方案设计和SQL优化;熟练使用shell/python等至少一种编程语言;有数据清洗、转化等数据处理经验，熟悉GPG、Kettle等工具;具备多维报表开发经验者优先;具备较强的跨团队沟通协调能力，及强烈的责任心和团队合作意识;学习能力和逻辑思维能力强，思路活跃，工作主动积极。

　　岗位职责：

　　1.负责运营平台个性化数据分析的脚本开发工作;

　　2.负责个性化数据提取工作;

　　3.负责数据清洗、数据转化工作;

　　4.SQL脚本优化工作;

　　5.负责数据报表模型开发工作;

　　6.负责运营平台个性化数据分析需求工作，并按要求反馈相关数据等工作;

　　7.负责个性化数据需求的口径管理;

　　8.负责产品运营需求对接等工作;负责产品需求分析支撑、需求挖掘支撑。

　　薪资待遇：

　　年薪10-25万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作地点：深圳市龙华区龙华电信大厦

　　(十)岗位名称：热线服务质量管理(运营类) 10名

　　岗位要求：

　　年龄性别不限，全日制本科及以上学历，有5年及以上相关工作经验的可放宽至大专;有呼叫中心热线管理、服务支撑、班组管理经验优先;熟悉呼叫中心运营指标体系、运营流程、管理体系，熟悉服务管控流程和方法，并具有丰富的热线运营分析经验，深刻理解服务质量提升的痛点，有互联网渠道或服务管控经验者优先 ;具有较强的逻辑分析能力和文字表达能力，沟通协调能力佳、具备较强的问题推动能力;作细致严谨，有条理，有分析判断能力，善于学习，拥有强烈的责任心和团队合作精神，工作主动积极。

　　岗位职责：

　　1.负责建立健全热线服务管理规范、分级管控、指标体系和分析模型;

　　2.负责对接单位的热线服务督导管控，包括服务质量监控与分析、即时满意率、第三方触点满意度等服务指标的分析、优化，达成提升;

　　2.负责对对接单位开展服务内容监测，包括：话务采集、话务拨测、实时监控、热点分析等，并实时下发服务要求和上报服务热点，推动各项3.服务要求在对接单位的落地及反馈问题的解决。

　　薪资待遇：

　　年薪10-25万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作地点：深圳市龙华区龙华电信大厦

　　(十一)岗位名称：热线话务运营与调度(运营类) 10名

　　岗位要求：

　　年龄性别不限，全日制本科及以上学历，有5年及以上相关工作经验的可放宽至大专;有呼叫中心热线管理、话务支撑、班组管理经验优先;熟悉呼叫中心运营指标体系、运营流程、管理体系，熟悉话务运营基础分析理论方法，并具有丰富的热线运营分析经验，深刻理解话务日常运营痛点，有互联网渠道或生产排班相关运营经验者优先 ;熟悉呼叫中心预测规划、生产排班、话务调度等相关工作经验，善于跨部门组织、沟通和协调资源。团队协作能力强，拥有强烈的责任心和团队合作精神;学习能力和逻辑思维能力强，思路活跃，工作主动积极。

　　岗位职责：

　　1.负责建立健全热线集约运营、跨省调度的管理规范、指标体系、管控流程和分析模型;

　　2.负责对接区域的热线运营全流程的资源规划、资源排布、融合调度的分析、评估和优化;

　　3.负责对接单位的运营督导沟通，包括话务变动和趋势分析，运营指标分析，人效对比分析，撰写热线运营分析报告，为热线运营提供决策支持;

　　4.负责对接单位的话务热点收集、分析和输出，促进整体话务承接优化。围绕服务线体验和效能提升等目标，提升运营效率和客户感知。

　　薪资待遇：

　　年薪10-25万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作地点：深圳市龙华区龙华电信大厦

　　(十二)岗位名称：客服热线运营经理(服务质量管理方向) 10名

　　岗位要求：年龄性别不限，全日制本科及以上学历，有3年及以上相关工作经验的可放宽至大专;须有2年以上工作经验;有呼叫中心、客服热线、客户服务等相关工作经验优先;具有较强的逻辑分析能力和文字表达能力，沟通协调能力佳、具备较强的问题推动解决能力;工作细致严谨，有条理，有分析判断能力，善于学习，拥有强烈的责任心和团队合作精神，工作主动积极。

　　岗位职责：

　　1、负责建立健全客服热线服务管理规范、分级管控、指标体系和分析模型;

　　2、负责客服热线服务督导管控，包括服务质量监控与分析、满意度等服务指标的分析、优化，提升;

　　3、负责管理开展客服热线的服务内容监测，包括：话务采集、话务拨测、实时监控、热点分析等;

　　4、负责客服热线服务要求下发和服务热点上报，推动服务举措落地、反馈及问题解决。

　　薪资待遇：

　　年薪12-17万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作地点：深圳市福田区、龙华区

　　(十三)岗位名称：客服热线运营经理(运营需求管理方向) 10名

　　岗位要求：年龄性别不限，全日制本科及以上学历，有3年及以上相关工作经验的可放宽至大专;须有2年以上工作经验;有呼叫中心、客服热线、客户服务等相关工作经验优先;具有平台、产品需求分析、归纳能力，具有产品功能运营数据的收集、整理、分析能力;具有较强的逻辑分析能力和文字表达能力，沟通协调能力佳、具备较强的问题推动解决能力;工作细致严谨，有条理，有分析判断能力，善于学习，拥有强烈的责任心和团队合作精神，工作主动积极。

　　岗位职责：

　　1、负责客服热线平台、产品的运营需求收集、分析、整理、规范;

　　2、负责对接客服热线前台，收集客服支撑系统的运营支撑问题和短板，协调产品经理推进优化、解决;

　　3、负责就客服热线运营目标需要、以及前台支撑需要，编写运营、业务需求书;

　　4、负责就客服热线平台、产品的支撑效果，开展运营、支撑数据分析，提出需求优化方案，并推动提升解决。

　　薪资待遇：

　　年薪12-17万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作地点：深圳市福田区、龙华区

　　(十四)岗位名称：客服运营经理(运营调度管理方向) 10名

　　岗位要求：年龄性别不限，全日制本科及以上学历，有3年及以上相关工作经验的可放宽至大专;须有2年以上工作经验;有客服热线管理、话务支撑、班组管理经验优先;熟悉客服热线运营指标体系、运营流程、管理体系，熟悉热线话务运营基础分析理论方法，并具有丰富经验;善于跨部门组织、沟通和协调资源;团队协作能力强，拥有强烈的责任心和团队合作精神;学习能力和逻辑思维能力强，思路活跃，工作主动积极。

　　岗位职责：

　　1、负责建立健全客服热线运营管理规范、指标体系、管控流程和分析模型;

　　2、负责客服热线运营全流程的资源规划、资源排布、融合调度的分析、评估和优化;

　　3、负责客服热线的运营督导沟通，包括话务变动和趋势分析，运营指标分析，人效对比分析;

　　4、负责客服热线的整体话务承接优化，提升运营效率和客户感知。

　　薪资待遇：

　　年薪12-17万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作地点：深圳市福田区、龙华区

　　二、报名方式

　　1.长按或扫描二维码报名：（点击获取二维码）

　　2.有意者请扫二维码报名，我们将尽快通知面试，具体时间将于面试前1-2天“短信+电话”通知。(如有变动,会提前发短信通知,请留意!)

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