一、中国电信、人力资本集团介绍

　　中国电信股份有限公司深圳分公司(以下简称深圳电信)是国有通信企业，具备超过30年自营呼叫中心运营经验，在外包服务领域已经积累超过20年。服务项目包括深圳政务热线、中国平安、中信银行等全国数百家行业龙头企业，现有服务座席规模超过35000+席。深圳市人力资本(集团)有限公司为市管国企深圳人才集团所属国有全资企业，作为国内首家人力资本集团，是国内一流的人力资本服务平台运营商。公司与中国电信合作多年，为其呼叫中心业务提供人力资源专业服务。

　　二、中信银行信用卡中心客服项目介绍

　　中国电信与中信银行信用卡中心合作的客服项目已运营超过10年，经多年沉淀经营，该项目目前共有3500多个座席、4000多名员工，是发卡破亿级，服务于五千万中信银行信用卡客户的大型呼叫中心。

　　三、招聘岗位

　　招聘岗位：助理综合经营岗 100名

　　岗位职责：

　　本岗位是集服务体验、资产保全、产品营销为一体的服务经营岗，通过线上渠道与平台引导客户合理使用信用卡，进行信用卡账户查询、活动咨询、投诉处理等服务类工作，推荐信用卡特色权益及金融产品，收集并反馈客户建议，具体要求工作职责如下：

　　1、服务顾问：倾听客户声音，在线解决客户的业务需求，安抚客户情绪，解答客户信用卡使用过程中的疑问及相关账务咨询;

　　2、逾期催缴：以专业、规范的程序协助银行处理客户信用卡逾期账款，通过电话沟通协商并督促逾期账户的回款;

　　3、服务转营销：推广中信银行信用卡的优惠活动及特色产品，如账单分期、现金分期、卡片升级等;

　　4、收集、反馈客户心声及工作中的异常情况，如客户集中咨询的业务、在服务过程中发现的流程不畅、现场工作中的系统故障等。

　　岗位要求：

　　1、全日制大专及以上学历(学信网验证为准)，专业不限，可接受2023届实习生;年龄35周岁以下;

　　2、身体健康，普通话标准，有较强的沟通表达能力及换位思考能力;

　　3、具有良好地职业操守，遵纪守法，品行端正，无违法、违规、违纪等不良行为;

　　4、不得经商办企，包括但不限于从事法人代表、董事长、监事、股东、高管、经理等(以工商局注册查询信息为准);

　　5、不得信息造假，包括但不限于学历、工作履历、健康状况等，一经查明，将取消其面试或聘用资格且后续永不录用;

　　6、无套现情况，无征信不良记录，包含但不限于逾期以及超出名下信用额度数倍的高负债情况。

　　薪资福利：

　　1、薪酬保障：试用期工资约4000-4500元/月(税前);综合年薪8万-13万，含佣金及奖金;购买五险一金(社保一档);

　　2、福利保障：餐补、过节费、年末礼包，年度健康体检等;

　　3、职场保障：公司设置有母婴室、健身房、休息室、水吧及心理咨询室等。

　　4、内部发展：年度业绩调薪、部门内多岗位竞聘。

　　工作时间：

　　轮班制，每日8小时，月休6-8天(排休)，如因话务需要安排加班的将支付加班费用。

　　工作地点：

　　深圳龙岗区吉华街道中海信创新产业园15栋。

　　地铁：10号线-凉帽山站D2出口。

　　附近车站：吉华街道办、恒特美科技园、182科技园。

　　(公司提供附近房源公寓可以参考，有单身公寓或合租)。

　　四、应聘及联系方式

　　面试方法：

　　1、有意向请提前扫二维码报名，我们将尽快安排面试，具体时间将于面试前1-2天“短信+电话”通知。

　　2、报名入口：点击此处投递简历

　　3、联系人：程小姐0755-82132843，

　　区小姐0755-22980423;

　　(周一至周五9:00-12:00，14:00-17:00)。

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