由深圳市民政局、深圳市社会福利协会、积谷标准化技术服务事务所有限公司共同起草的《社区养老服务质量评价规范》DB4403/T 69—2020 经深圳市市场监督管理局审核同意，已于2020年8月4日发布，将于2020年9月1日正式实施。

　　《社区养老服务质量评价规范》具体内容

　　社区养老服务质量评价规范

　　一、范围

　　本标准规定了社区养老服务质量评价的原则、质量评价的内容、质量评价的实施。本标准适用于行业主管部门、第三方评价机构对深圳市内社区养老服务机构的服务质量开展评价，社区养老服务机构可依据本标准进行自评。

　　二、质量评价的原则

　　社区养老服务机构的质量评价应遵循以下的原则：

　　客观：评价活动应以现场情况、机构文件、原始记录及陈述为基础，进行客观评价;

　　诚信：评价各方应恪守诚信、践行承诺，确保质量评价过程中质量信息和数据真实;

　　透明：应确保评价过程和评价结论向顾客、社区养老服务机构和社会公众公布;

　　尊重：评价要求的制定和评价过程中，应充分尊重老年人的身心尊严和意愿;

　　改进：评价过程和评价结论应以服务质量的改进为目的，持续满足老年人的养老要求和期望。

　　三、质量评价的内容

　　1、质量评价指标构成及分值设定

　　社区养老服务机构质量评价指标由队伍建设、环境和设施设备、服务内容、机构管理、机构信誉构成，满分为1000分。其分值设定为：

　　——队伍建设，满分为150分;

　　——环境和设施设备，满分为270分;

　　——机构管理，满分为200分;

　　——服务内容，满分为280分;

　　——机构信誉，满分为100分。

　　2、质量评分方法

　　质量评分采用综合评分法。第三方评价机构根据本办法要求采取实地检查、资料查验、问卷调查、重点抽查、随机抽查等多种方式开展，各评价人员应依据本办法要求独立评分，综合平均分为社区养老服务质量评价最终得分。

　　3、质量评价结果

　　（1）评价结果

　　质量评价结果采用等级制，划分为5个等级。从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级，分别用A、AA、AAA、AAAA、AAAAA表示。

　　（2）评级规则

　　全市社区养老服务机构等级评定为不定期开展，每次等级评定有效期3年：

　　——等级AAAAA应达到综合分数850分(含)以上，且每一项评价指标得分不低于该项总分的75%;

　　——等级AAAA应达到综合分数750分(含)以上，且每一项评价指标得分不低于该项总分的65%;

　　——等级AAA应达到综合分数650分(含)以上，且每一项评价指标得分不低于该项总分的55%;

　　——等级AA应达到综合分数550分(含)以上，且每一项评价指标得分不低于该项总分的45%;

　　——等级A应达到综合分数450分(含)以上，且每一项评价指标得分不低于该项总分的35%。

　　4、质量评价的实施

　　（1）组织评价

　　质量评价采用社区养老服务机构申报、第三方评价、监督抽查的模式开展;评价过程中被评价机构的质量信息追溯期为12个月。

　　质量评价由第三方评价机构开展评定工作，任何单位和个人不得以等级评定名义向社区养老服务机构收取任何费用。

　　（2）评价人员要求

　　第三方评价机构应为本项目配备专职的项目管理人员，应投入一支不少于5人的团队开展本项目，评价人员由以下人员组成：

　　——从事一线养老照护服务5年及以上的工作人员;

　　——从事养老服务管理5年及以上的管理人员;

　　——从事医疗护理工作5年及以上的执业护士;

　　——从事养老服务实务研究5年及以上的专家学者;

　　——具有中级以上的专业技术职称的财会人员。

　　其中，从事一线养老照护服务5年及以上的工作人员至少1名;从事养老服务管理5年及以上的管理人员至少1名;具有中级以上的专业技术职称的财会人员至少1名。

　　（3）基本条件

　　社区养老服务机构应满足下列基本条件，方可申请质量评价：

　　——遵守国家关于老年人权益保护的法律、法规，保护服务对象合法权益;

　　——应具有固定的经营场所，经依法登记注册或备案，从事社区养老服务的组织、实施和管理的实体机构;

　　——提供餐饮服务的具有食品经营许可证，提供其他须经许可的服务，均应具有相应资质;

　　——使用特种设备，具有特种设备使用登记证;

　　——申请评定的社区养老服务机构应持续运行一年以上;

　　——在机构管理等方面无重大违纪问题，未受到同级或上级行政部门通报批评或处罚;

　　——近三年内无重大安全事件或卫生事件，无重大违法记录，未被列入经营异常名录或黑名单，信用信息正常，评价周期内未出现安全事故。

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