岗位职责
1、礼貌委婉地准确无误地接听电话，并详细做好电话记录。
2、保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告。
3、对外借物品进行管理及借用登记，并及时收回。
4、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。
5、随时掌握房态，向前厅提供准确的房态信息并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向主管报告。
6、及时向楼层主管、经理通知即将抵店或离店的贵宾、团队房的房号。
7、负责楼层服务员考勤记录，准确无误地做好各班次的交接记录。
8、向楼层主管提供楼层客房出租情况报表。
9、统计汇总客房酒水的消耗，填写酒水补充报告单，并负责保存。

岗位要求：
1、熟练的电话业务操作能力。
2、口齿清楚，嗓音甜美，话语柔和动听，具有礼貌、热情、耐心的服务态度。
3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。能掌握word、excel等办公软件的使用。
4、具有1年以上酒店工作经验。