深圳供电局供电服务承诺 |
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1、在供电营业厅公开电价标准和供电业务办理程序。
2、供电营业厅实行无午休、无周休日工作制度，为客户办理用电业务。
3、加强电网改造，不断提高电网安全可靠优质供电水平：全市电网年供电可靠率不低于99.20%，居民客户端电压合格率不低于95%。
4、提供计划检修停电、故障停电、错峰用电信息服务。供电设施计划检修停电提前一周于周五通过《深圳特区报》、《深圳商报》、《宝安日报》、《龙岗侨报》和深圳供电局网站（）等媒体发布停电时间和范围；供电设施临时停电（除重大缺陷紧急消缺检修外），提前24小时通知重要客户。
5、对供电企业管理的供电设施，提供24小时故障停电抢修服务。抢修人员在接到故障停电信息后，在正常情况下，45分钟内到达现场作紧急处理。
6、供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，单相零散居民客户不超过5个工作日答复供电方案，其他低压供电客户不超过10个工作日， 10千伏电压等级单电源供电客户不超过30个工作日。
7、装表接电时限：具备送电条件的，自客户办结相关用电手续之日起，单相零散居民客户2个工作日内装表接电；其他低压供电客户在3个工作日内装表接电；高压供电客户在5个工作日内装表接电。
8、营业业务办理时限：客户因欠电费被停电，在交清欠费和办妥有关手续后，48小时内恢复供电；我局计费电能表出现异常情况，在客户办妥有关手续后，24小时内到现场处理。
9、客户投诉办理时限：在接到有关用电业务投诉及反映行业作风的来电、来信、来访，3个工作日内到现场核查，7个工作日内给予答复处理意见。
10、“95598”供电服务热线24小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。
本承诺解释权属于广东电网公司深圳供电局。
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