中国移动深圳分公司:系统故障客户买单

  投诉来源:深圳市消费者委员会

  投诉人:付先生

  投诉对象:中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

  投诉要求:返还赠送720元

  投诉进度:调解中投诉

  投诉内容:(以下为投诉人诉称)

  本人于7月27日收到移动短信,被告知本人符合校园客户充值100元赠送480元以及充值100元赠送240元资格。本人于当日手机充值100元后收到充值赠送成功短信,并且在广东移动APP上能查询到待返还720元。第二日,本人登录移动APP发现待返还720元已被扣除。曾与商家协商此事,商家称系统故障导致客户充值后误收到“校园客户充值送”的短信。协商无果,现诉求:返还赠送720元。

  市消委会近一周接到消费者对该公司投诉73宗,上周77宗,2018年1月1日至今总投诉1997宗。

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