１００８６热线服务中心阵容庞大，随时受理市民举报垃圾短信。
深圳目前正在迎接全国文明城市复检，精神文明建设与文化环境再次成为各方关注焦点。手机作为信息时代普及率最高的终端，手机文化以及关联度很高的网络文化十分火爆，而垃圾短信不分昼夜钻进人们手机，或屡行骚扰，或暗藏陷阱，或意识不良，成为让人痛恨的“副产品”。记者连日来走访发现，深圳全面建设文明城市的过程中，已有领先型企业主动出击，为治理垃圾短信贡献力量，目前已经喜见成效。以中国移动广东公司深圳分公司为例，该企业作为本地主导运营商，旗帜鲜明地积极开展治理行动，并创新预防机制，同时倡导健康网络文化环境，让垃圾短信无处容身。深圳市民纷纷反映最近收到的垃圾短信大幅减少，手机和网络文化环境令人满意。
频推治理良策力促和谐
深圳近日持续开展对口支援甘肃地震灾区的行动，广大市民也纷纷踊跃捐款捐物。市民段小姐将新购买的户外帐篷送到红十字会后，收到一条短信，称“家里地震后有泥石流，现急需用钱，有多少钱先汇过来，把钱汇到朋友的农行，账号：６２２８４８００８１０８４５０，姓名李静”。细心的段小姐回拨电话了解情况，结果发现是空号，她随即报警。
为什么垃圾短信人人痛恨？一大原因就是人们接到垃圾短信，只能一删了之，却不能避免再次骚扰、预防受骗，这也客观反映出垃圾短信泛滥的症结。地震灾情发生以来，数以千计的深圳市民反映收到诈骗短信，公安部门也陆续接到市民报警。
中国互联网协会调查报告透露，去年我国手机用户全年垃圾短信总量已达３５３８亿条，同比增加９２．７％，每位手机用户平均一周收到垃圾短信１２．４４条，增幅达５０％，创下７年以来最大增幅，泛滥成灾的垃圾短信已成社会公害。
可喜的是，以创新闻名的深圳出现企业不断推出治理良策，多方面完善治理机制。以中国移动广东公司深圳分公司为例，地震诈骗短信出现后，该公司迅速收集统计，交由公安等部门核实，并总结诈骗短信的类型特点，在全市广为发布，提醒市民注意防范。
诈骗短信的快速反应处理，仅仅是本地运营商有力治理垃圾短信的一个方面。今年春节前夕，深圳１４００多万移动用户已经可通过１００８６９９９平台、１００８６热线人工服务等免费途径进行垃圾短信举报。移动公司每天对举报系统进行检查，确保群众举报垃圾短信顺畅无阻，同时还对垃圾短信进行分类，定期在各大媒体公布，引导市民警惕垃圾短信各种欺骗行为。
对于市民举报的不良信息，如通过公安等相关部门查证属于非法信息，移动公司则根据公安部门的函告通知，对发布违法短信的号码依法停止短信功能。此外，移动公司日前还推出不良信息人工仲裁平台，以提高治理准确率。
记者从通信管理部门了解到，中国移动广东公司深圳分公司成立了专门的工作组，全面梳理涉及垃圾短信的各项业务，严肃处理ＳＰ和集团行业应用端口违规群发。同时配合政府部门，加大投入开展技术研发，进行治理垃圾短信的专项课题研究。此外，该公司还全面清查和清理低资费短信和彩信套餐，对群发短信进行实时欠费监控，一旦欠费立即停机。市民免受垃圾短信骚扰有了严密“安全网”。
市民轻松退订免入“陷阱”
“我今天就要离开了，想了好久还是决定不给你打电话，你发送‘Ａ’到１０６，会自动收到我的留言。”这是一条典型的“钓鱼短信”，目的很简单，就是骗人回复短信到指定端口，以此收取高昂费用。
这类短信“陷阱”仍令手机用户防不胜防：发送短信的号码从未见过，一旦回复，就被对方认定为订制了某项收费业务，费用激增，退订过程复杂。
据统计，中国现拥有逾６亿手机用户，位居全球首位。专家指出，诈骗捐助、友人联络等各类诱骗型短信为害甚广，也是源于全国手机用户基数大，哪怕有百万分之一的好心群众误信，造成损失都相当大。
误入“陷阱”的人恐怕都希望有“后悔药”。移动用户不小心误订服务无端付费，移动梦网业务可实现统一查询退订。例如用户如果误回短信订了某项３元／月的业务，他只要编辑内容短信“０００００”到１００８６７０９，便可一次性退订已订制的短信、彩信和梦网业务。如果并不清楚自己订了没订，发短信“００００”同样至１００８６７０９，已经订制的所有短信、彩信和梦网业务都会以短信形式告诉用户。
中国移动广东公司深圳分公司介绍，用户订购包月类、订阅类移动信息服务，服务平台在收到订购请求后，将再次向用户发送请求确认信息，用户再次确认后订购才生效，避免误中“陷阱”多了一重保险。
手机用户免去“钓鱼”担忧
随着３Ｇ在国内显著提速发展，ＴＤ用户已超过５万人，业界普遍希望奥运能进一步加快国内３Ｇ的推广步伐，增值应用３Ｇ主要卖点也再次引起广泛关注。增值业务此前经常成为不良ＳＰ（增值业务提供商）的敛财工具，诱使用户回复短信或拨打声讯电话，是违规ＳＰ骗取费用的惯用伎俩，成为近年来的消费热点。
深圳手机用户数量与常住人口比例之高位居全国首位，广大用户享受增值业务的需求也更为强烈。时下的深圳，１４００多万移动用户无需担心被“钓鱼”，本地移动梦网增值业务服务环境的不断好转，让市民乐于尝试彩铃、游戏、心理测试等丰富多彩的增值业务。
不坐等用户投诉，主动出击查处违规不良行动，成为运营商加强增值业务监管、净化本地消费环境开出的“特效药”。
今年年初，中国移动广东公司深圳分公司建立梦网业务动态拨测机制，专人定期拨打测试各项增值业务，并根据用户投诉热点确定动态拨测的重点。一经发现违规行为，当即将有关业务暂停或下线，同时按照违规性质追究ＳＰ的违约责任。目前移动梦网用户投诉量已大幅下降。
