姚小姐称，她之前为了挂到一个特诊号经常花50元钱从号贩子那里买号，其在报纸上看到网上有一个医院预约挂号系统，每天可以在每家医院挂五个号。本来以为有了医院预约挂号系统能够方便挂号，节省一笔买号的费用。所以她赶紧去银行开通了网上银行的业务并往该网站的健康卡上充了值，没想到自己按照系统的提示一步步操作后，还是没能挂上号。姚小姐致电该系统的服务热线，工作人员回答系统预留了两个VIP挂号号码，如要挂VIP号，可办理VIP会员，要单次交纳200元（包括挂号费、病历本和导医费等）或者100元（仅包括挂号费和病历本）。
记者打开姚小姐所说的网站，发现该网站的主办单位是深圳市卫生局，其建设运营单位是深圳市医学信息中心，由深圳爱康网科技发展有限公司负责维护。该网站的服务热线工作人员告诉记者，如果非常想挂特诊号，可以单次交纳200元的费用享受VIP的待遇，系统可以预留号码。
爱康网科技发展有限公司公司客服部负责人余小姐表示，该公司近两个月推出的“VIP医路通”至尊客户服务，费用200元，其中包括挂号费、病历本和服务费，主要针对的是高端客户，每家医院每天只有三到五个挂号名额，提供的是一对一的贵宾式服务。余小姐表示，其所在公司和市卫生局之间是有协议的，价格是通过市卫生局和市物价局共同确定的。
深圳市医学信息中心的张主任表示，该网站系统还在试运行期，服务完全免费，只收取相应的挂号费。出现这种收费只能是技术维护公司个别人的行为，并没有得到该中心的授权，与该中心无关。中心和深圳爱康网科技发展有限公司之间的协议在去年11月份已经过期。对于市民反映的问题，张主任表示会及时调查，想办法尽快解决。
