两会互动
建议加强对快递公司的管理
近年来，民营、个体快递公司发展很快，关于快递变慢递、丢失快件、调换快件等的报道屡见报端。
建议：
第一、应尽快细化快递的行业标准，进行价格规范。在规范快递服务经营行为的同时，应制定相关的货物丢失索赔条款。相关管理部门可以按照邮政快递公司的规定来制定索赔条款规范快递行业。（快件、邮包丢失后，快递公司应按邮件邮费的2倍赔偿。如顾客交纳保费的，应按保费的100倍金额进行加倍赔偿。如保费为100元，则赔偿1万元。延误快递则按“原银奉还”服务承诺兑现。普通特快延误，退还邮费。）
第二、有关部门应规定快递公司加强内部及仓库管理。运输一定要小心易碎物品，做到勿压、轻放、轻拿，使客人的货物安全到达。
第三、提高服务质量，员工实行执证上岗。
市政协委员 张锦
快递投诉成热点
江江：现在办快递公司好像挺容易的，我家楼上一邻居在家里开起了快递夫妻店哩。
多来米：现在深圳可能有几千家小快递公司吧，主要集中在华强北、车公庙等片区，几个人、一部电话和一堆名片，可能就是整个公司的规模，这些公司运转成本低，没有能力监管邮件，邮件丢失或者业务员带货跑了等都是经常的事。
咕咕：邮政在珠三角地区快递业务价格是10元左右，有些小的快递企业5元、6元都做，拼的就是价格啊。
月儿：小心哦，经常有人投诉物品被盗呢，依我看，“内鬼”绝对是主要因素！
火星人：“物品的延误晚点”高居投诉问题排行榜的第二位。
雨儿：快递业市场准入门槛不高，在招收一线的工作人员时，首先考虑的是其身体素质和吃苦耐劳的精神，而对于学历、语言能力、沟通技巧、品格等要求甚少。
淘淘：我是开网店的，有一次，一位MM拍下衣服一件，发货、确认发货，就等确认了，可等了好几天还是没有音信。过了些天，MM问我了，“我的衣服呢，我的衣服还没有到啊！”马上查询流程，显示是“确认收件”啊。后来与当地快递联系，浪费长途电话费若干，原来是送货的搞错门牌号，收件的是单位传达室，盖章收件了事，害苦我啦。
乔乔：行业发展快了，服务跟不上啊，去年深圳“佳时达”老板卷款潜逃事件，暴露出当前我市快递行业缺乏监管的现状。
管理靠自律可不行
月儿：希望行业能建立一个个人诚信系统，把那些曾有盗货记录的业务员列入内部的黑名单。
多来米：去年，广东省邮政管理局牵头，成立了广东省快递行业协会，在深圳设有分会，成立协会，就是要加强行业自律，规范企业经营行为。
巧媳妇：呵呵，一个行业的规范，仅仅靠自律是远远不够的。
江江：去年广东省邮管局深圳办事处揭牌成立，当时很多人开心地说：深圳快递业有了“裁判员”，问题是邮管局只能管自己家的事，整个行业它管不了啊。
方方：怎么管不了？2007年1月，重组后的国家邮政局“对快递等邮政业务实行市场准入制度”，表明国家把包括快递在内的整个邮政业的监管职责交给了国家邮政局。
强子哥哥：我倒建议将邮政监管机构的监督权与执法权分立，由工商部门执法和查处，以利于公正监管。
法规要健全 标准要细化
强子哥哥：从今年起，国家制定的《快递服务标准》已经生效了。但从赔偿原则上看，消费者还是有风险的。
米砾：是啊，快件延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）！快件丢失赔偿也仅仅是免除服务费用。不过，购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿！所以，寄快件一定要保价。
回天术：有时候，通过法律途径解决速递纠纷，成了得不偿失。由于物流配送业国家没有统一的法规，因此，只能参照1986年颁布的《邮政法》执行，普通货物邮寄丢失或损坏按运价的三倍赔偿。速递公司收的投递费不会太高，即使赔偿也得不到多少钱。
呼啦圈：是啊，我看还是要有专门的法规来进行市场规范，另外我同意张锦委员的建议，标准还需要细化，比如行业需要市场准入，这个准入的标准是什么？持证上岗，什么时候开始？如何监督？
提醒：自我防范也很重要
香香：安全问题是大家比较关注的，例如丢件，易碎，破损等。如何避免呢？首先自己这边要小心，包装方面一定不能马虎，贵重物品建议走EMS直接保价价格还是比较划算的，1元=100元。呵呵。你保500元看他还敢丢吗？
瓜子：是滴，为防止货物破损，寄包裹时包装上一定得下工夫，最好用塑料袋包裹（防止雨天浸湿）。
强子哥哥：收件方式不合理也是重要原因，很多投诉人是在已签收(送件员已离开)后发现物品丢失的，有的是送件员说只有签收了才能打开包装验货，有的收件人就从未想过物品会丢失或损坏，随手就签收了，等送件员走后才发现物品出了问题。
小小：以我的经验避免快递出错首先是挑选好快递公司，一定要选知名度高、信誉比较好的公司。
