“无陪儿童”服务使用对象

　　“无陪儿童”服务主要针对在乘机之日年龄满5周岁但不满12周岁，无成年人（年满18周岁且完全有民事行为能力）陪伴独自乘机的儿童。目前，深圳机场代理的30家航空公司均支持这项服务。

　　“无陪儿童”服务内容

　　1、优先办理值机

　　深圳机场为国内航线“无陪儿童”旅客开辟多条“绿色通道”。

　　南航（CZ）、重庆航（OQ）旅客可前往A01值机柜台，国航（CA）、深航（ZH）、昆明航（KY）、山东航（SC）旅客可前往H岛岛尾，其他由深圳机场代理的航司旅客可前往C02、F14爱心值机柜台优先值机，办理行李托运等手续。

　　春运期间，深圳机场还将根据航班预售数据和客流高峰，动态增开爱心专柜，力争提供高效的服务。

　　2、在专设休息区等候

　　深圳机场设置了爱心围合区，在区域内摆放了2张长条凳供旅客休憩，让等待过程更舒适。同时设置填单桌、软皮凳，方便旅客自助填单，还提供了表单填写模板供旅客参考。

　　3、专人带队前往登机

　　值机办理结束后，无陪儿童旅客将由专人带领前往登机口，针对三人及以上的无陪儿童群体，还会为每位儿童佩戴相互连接的“排队手环”，形成“小火车”式的队列，确保孩子们有序前往登机口，避免走失。

　　4、开展可视化服务

　　深圳机场将为家长提供孩子值机、安检到登机等乘机全过程的照片，家长可以直观了解孩子的实时动态，从源头缓解担忧。

　　“无陪儿童”服务申请方式

　　1、提前向航司申请

　　购票后，需通过航空公司客服热线申请“无陪”服务，了解对应航空公司的具体申请要求，准备好相关申请资料。

　　2、办理乘机手续 

　　乘机当天，携带购票时使用的相关证件原件（如身份证、护照、通行证等），按民航规定在飞机起飞前120分钟抵达机场。抵达后前往指定柜台办理值机手续。

　　3、填写申请单并穿戴马甲

　　在爱心服务柜台填写无陪儿童申请单，同时佩戴由出发站提供的“无人陪伴儿童”背心，便于工作人员识别和提供服务。

　　4、候机与登机

　　由机场工作人员引领前往登机口候机，登机时也将由专人引导，确保顺利登机。

　　5、与家属交接

　　航班落地后，地面服务公司的工作人员会到飞机上将孩子接出，与目的地接机人确认身份后完成“手递手”交接。

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